今まで使えていたeo光が突然繋がらなくなってしまうなどの、急なネットのトラブルは困りますよね。
今回は、eo光が繋がらなくなって困っている人のために、繋がらない原因や対処方法について詳しく解説していきます。
eo光が繋がらない時に試してほしい対処法は以下。
どうしても繋がらず解約を検討している、という方は以下がおすすめです。
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eo光が繋がらない場合の原因特定と対処法
ネットが使えなくなったら、まずは原因を特定することからはじめます。
eo光が今まで繋がっていたのに突然繋がらなくなったとなると、かならず原因があります。
繋がらない原因の例を紹介するので、どれに当てはまっているかを確かめましょう。
また対処法についても、合わせて解説します。
通信障害が起こっていないか確認しよう
eo光は、通信障害が起こりやすいと言われがちな光回線サービスです。
もしかすると、ちょうど通信障害が起こっているのかもしれません。
eo光の公式サイトやTwitter等での口コミをチェックし、通信障害が起こっていないかどうか確かめてみましょう。
eo光の通信障害について詳しく知りたい方は、以下の参考記事も合わせてチェックしてみてください。
未払いの料金はないか
当たり前の話ですが、eo光に限らず料金の未納が続くと、最終的にインターネット回線を止められてしまいます。
2ヶ月連続で引き落としに失敗した場合、3ヶ月目のタイミングで請求書が送られてきます｡
この請求書で支払いを行わなかった場合、最終的に契約を解除されて、回線がストップしてしまうのです。
契約を解除されてしまう前に料金をしっかり支払えば、またネットを利用できます。
急いで利用料金を支払いましょう。
コンセント、抜けてない？無線接続なら、Wi-Fiはオンになっている？
「そんなことあるわけない」と思われるかもしれませんが、意外にありがちなのが、コンセントが抜けてしまっているという原因です。
何かのはずみで足を引っかけるなどして、コンセントが抜ける可能性があります。
あるいはペットが噛むなどして、途中で断線していませんか。まず確認してみましょう。
またeo光をWi-Fi接続している場合、無線ルーターの電源についても忘れずチェックしましょう。
Wi-Fi接続している機器側で、Wi-Fi機能がオンになっているかも、合わせて確認するのが大事ですね。
たまたま回線が混雑していて、速度が普段より遅いだけかも？
eo光に限りませんが、インターネットサービスは回線速度が常に安定しているわけではありません。
利用者が多い時間帯は、回線が混雑して普段より通信が遅くなってしまうことがあります。
普段は快適なのに今は全然繋がらないという場合、回線混雑の疑いもありますね。
一応ネットは繋がるけど読み込みが普段より極端に遅いといった場合、多くは回線の混雑が原因です。
回線の混雑が疑われる場合は、時間をあけてネットに接続してみましょう。
深夜や早朝など、利用者が少ない時間帯は速度が高速になる可能性があります。
セキュリティソフトに原因があることも
パソコンにセキュリティソフトをインストールすると繋がらなくなってしまうこともあります。
厳重なセキュリティ保護が正常な通信もシャットダウンしてしまい、インターネット自体に接続できなくなってしまうのです。
最近セキュリティソフトをインストールした方は、セキュリティソフトの設定を疑いましょう。
セキュリティソフトに原因があった場合はソフトを削除したり、設定を変更したりすればネットに接続できます。
セキュリティがないとネットの利用には危険が伴うため、削除よりも設定を変更した方が安心ですね。
セキュリティソフトの設定についてわからない場合は、セキュリティソフトのサポートセンターに問い合わせましょう。
ONU機器などの故障はないか
自宅内に設置しているONU（回線終端装置）が故障していると、eo光でネットに接続できなくなってしまいます。
ONU機器が正常に動いているか確認しましょう。
ONUのランプを確認して正常に点灯していないなら、ONU機器の故障が考えられますね。
またeo光のネット回線に接続しているパソコンやタブレット、ゲーム機などの故障についても、合わせて確認してみましょう。
ONUが正常で、他の機器では正常にインターネットに繋がるなら、ネットに繋がらない機器が故障していると考えられます。
故障でなくても、機器の調子が悪く繋がらないことはある
ONUや接続しているルーターが、たまたま調子が悪くなってしまうこともあります。
繋がらないからといって、「故障した」とすぐ問い合わせずに、故障しているのか、たまたま具合が悪いのかを判断する必要があります。
ONUやルーターの調子が悪いときは、ひとまず電源を切って再起動しましょう。
しばらく待てば機器が正常に動作し、再びeo光が繋がります。
古い機器は買い替えも検討しよう
eo光に接続しているパソコンやルーターなどの機器が古くなり、ソフトの相性やパーツの劣化などでネットに接続できなくなっている可能性もあります。
古い機器については、買い換えを検討してみてはいかがでしょうか。機器を買い換えることで、問題が解決する可能性もあります。
すべてダメなら、eo光に問い合わせる
eo光が繋がらない原因と対処方法を紹介してきましたが、紹介した項目すべてが当てはまらず、ネットにも繋がらないままの場合は、eo光に直接問い合わせてみましょう。
サポートダイヤルやメールフォームに問い合わせを行うことで、原因がわかり問題を解決できる可能性があります。
サポートダイヤルはeo光電話からであれば「151」、固定電話や携帯電話からは「0120-919-151」で繋がります。
年中無休、9時から21時まで営業しています。
メールフォームは、eo光ユーザーサポートの「eoサポートダイヤル」から開けます。
急いでいる方はサポートダイヤルの利用がオススメよ。
それでもダメなら最終手段 回線を乗り換える
通信障害が多いなどの理由で、どうしてもeo光でネットを快適に使えない場合は、最終手段です。こうなったら、回線を他に乗り換えてしまいましょう。
eo光を解約したら、新しい光回線を申し込みましょう。
今回紹介する2つの光回線は、フレッツ光の対応エリアならどこでも契約できるので、eo光ユーザーは確実に乗り換えができます。
eo光の解約方法は、以下の参考記事で詳しく解説しています。
豪華なキャッシュバックや月額割引なら「ソフトバンク光」
ソフトバンク光は、フレッツ光に対応する日本全国の戸建住宅・マンションで契約可能な光コラボ（フレッツ光回線と特定のプロバイダの契約がセットになったサービス）です。
（実測の平均） |
下り速度:193.29Mbps |
|---|---|
代理店NEXTの場合 |
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※表示価格は税込です
※平均速度はみんなのネット回線速度に投稿された平均値を記載しています。
ソフトバンクのセット割があり、月額550円(税込)〜のオプション契約を条件に、毎月最大1,100円の割引を受けることができます。
また、ソフトバンク光は、回線混雑を避けて高速通信ができるIPv6接続の利用料が無料です。
さらに、ソフトバンク光は申し込みによる代理店限定の37,000円キャッシュバックや違約金最大10万円キャッシュバックなど、キャンペーンも充実しています。
キャンペーンの充実により、ソフトバンク以外でスマホを契約している人も含めてオススメです！
auユーザーなら「So-net光プラス」
So-net光プラスはフレッツ光の光回線とSo-netのプロバイダがセットになり、さらに独自の割引やキャンペーンが組み合わせられているサービスです。
（戸建て） |
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（マンション） |
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（下り） |
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※価格は税込
※平均速度はみんなのネット回線速度に投稿された平均値を記載
So-net光プラスは、スマホをauで契約している人に特にオススメです！
auのスマホ代が1台ごとに毎月最大1,100円引きとなる「auスマートバリュー」を契約している人は、So-net光プラスでも同様に「auスマートバリュー」を適用できますよ。
またキャッシュバックが高額なので3年間の実質の月額料金は戸建てが4,943円、マンションでは3,766円となり、auスマートバリューに対応した事業者の中でも、もっとも安い料金で利用できます。
さらに、So-net光プラスでは最新の通信規格・v6プラスに対応した高性能の無線LANルーターを無料で貸し出しているので、速度に関しても安定しています。
eo光が繋がらないときの対処法まとめ
eo光が繋がらない時には、今回紹介した対処方法を試してみてください。
eo光が繋がらない時に試してほしい対処法は以下。
どうしても問題が解決できないときや、解約する場合は、eo光（0120-919-151）に問い合わせてくださいね。
何度もeoひかりが繋がらなくなるなどして、継続の利用が厳しい場合には、今回紹介した他社への乗り換えを検討してみるのも良いですね。
