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申込前にチェック!「auひかり」の口コミ・評判から見えた真実…!

契約前に確認!auひかりの評判から見えてきた真実を一挙公開!

「auひかりの評判って良いの?悪いの?」と疑問に思っている方もいるのではないでしょうか?

今回は、auひかりの料金・速度・工事・サポートといった各方面での評判をもとにauひかりのサービス内容についておさらいしていきます。

auひかりは実際に契約がオススメなのかどうか、過去1年にわたって口コミを調査しましたので、ぜひご覧ください。

auひかりロゴ
戸建ての月額料金 5,100円(税抜)
マンションの月額料金 3,800~5,000円(税抜)
キャッシュバック額 60,000円
代理店フルコミットの場合
スマホセット割 最大1,000円割引
スマホ・携帯がau
の場合
工事費 実質無料
※プロバイダをau one netにした場合
他社から乗り換え時の違約金 最大30,000円まで還元
auひかりをフルコミット窓口から申し込む

auひかりの申し込みは正規代理店フルコミットから!

フルコミット

auひかりは公式から申し込むと「auスタートサポート」と「初期工事費相当額割引」の2つしか特典を受けられません。

しかし代理店から申し込めば、代理店が独自に行っているキャンペーンとauひかりの公式キャンペーンを二重取りできるので、非常にお得です。

公式キャンペーンと窓口オリジナルキャンペーン

中でもフルコミット最大60,000円のキャッシュバックが翌月末に受け取れる代理店です。

有料オプションに加入したり複雑な手続きを踏むこともないので、auひかりの申し込み窓口としてもっともオススメできますよ。

<フルコミットのキャンペーン情報>
フルコミットロゴ
キャッシュバック金額 最大60,000円
キャッシュバック条件 auひかり+光電話
(ネットのみの契約ではCB額50,000円)
契約プロバイダ So-net
受取り時期 最短翌月末
申請方法 申し込みの電話で口座情報を伝えるのみ

※2020年4月時点の情報
※上記に加え、auひかり公式キャンペーンが受けられます

フルコミットから申し込む

評判からわかるauひかりがオススメな人!

auひかりの速度が速い理由は、独自回線を使用していることが挙げられます。

フレッツ光・光コラボは同じ回線を利用していますが、auひかりは独自回線で一つの回線の利用者数が少なく、混みあいにくいというわけです。

那比光太(なびこうた)
こうた
auひかりはフレッツ光の回線に比べて混みあいにくいから、速度が安定するんだね!

対して、auひかりはKDDIの回線を利用しており、NTTの回線よりも利用者が少ないため、回線の混雑が起きにくく、速度が速いというわけです。

ブロードバンド回線シェア率のグラフ

引用:ブロードバンド回線事業者の加入件数調査(2018年9月末時点)|株式会社MM総研

NTT東西にはフレッツ光のほか、光コラボレーションモデルの件数が含まれる
KDDIにはauひかりのほか、中部テレコミュニケーション(コミュファ光)および沖縄セルラー電話(auひかり ちゅら)の契約数が含まれる

また、実際に回線別に速度比較したグラフは以下のとおりです。

高速通信でインターネットが利用できると画面が止まったり、ラグが起きたりすることがなくなりますよ。

また、auひかりでは、auスマホをご利用の方は、auスマートバリューが適用され、最大2年間1台あたり最大2,000円の割引が利用できるため料金がお得です

さらに、auひかりは工事費用実質無料やキャッシュバックといったキャンペーンも充実しています。

auひかりキャンペーンの詳細をみる

ここからはauひかりの料金・速度など各方面の評判について順に紹介していきましょう。

auひかりの料金に関する評判!キャンペーン利用でさらにお得!

auひかりの料金面での4つのメリット
  1. auユーザーはauセット割「auスマートバリュー」が利用できる
  2. 月額料金にプロバイダ料金が含まれている
  3. 「新スタートサポート」で解約違約金を負担してくれる
  4. 初期工事費実質無料キャンペーン開催中
①auスマートバリュー auスマホとauひかりのセット契約で、スマホ月額料金が最大2,000円割引
※最大10台まで・2年間適用
②プロバイダ料金込み プロバイダ料金込みで月額5,100円(ホームタイプ)
※たとえばフレッツ光は月額4,500円+プロバイダ料500~1,000円
③新スタートサポート 他社解約違約金を最大30,000円まで負担してくれる
※ネット+光電話+オプション加入が必要
④初期費用実質無料CP 初期費用相当額を月額料金から割引してくれる
※ネット+光電話への加入が必要(プロバイダによって内容が異なる)

それではここで、auひかりの料金について利用者の声を見てみましょう。

Twitterにてauひかりの料金に関する投稿を調査したところ、2018年4月20日~2019年4月19日の1年間で、580件もの投稿が見つかりました。

NURO光からauひかりに切り替える例です。

ご夫婦ともにauユーザのため、スマートバリューが適用されますね。

10Gbpsで契約してもトータルの支払い金額が現状より下がるとのことですので、よりお得ですね。

一方で、auひかりの料金が高いとの口コミもあります。

auひかりの料金が思ったより高かったため確認したところ、固定電話オプションに加入してしまっていたとのこと。

おそらくなんらかのキャンペーン適用条件に、固定電話オプションの加入があったのでしょう。

auひかりの料金が高い場合は、不要なオプション料金が発生していないか確認
※毎月の料金明細からチェックできます

こちらの記事でも、auひかりのオプションや割引も含めた料金についてまとめています。

以下からは、auひかりの料金のメリットについて、それぞれ評判も含めて詳しく見ていきます。

auスマートバリューでスマホ代の月額料金が割引!

auのネットとスマホをまとめると最大1,000円割引

auユーザーがauひかりを利用すると、セット割「auスマートバリュー」が適用されます。

auスマートバリューはauのスマホ代が1台あたり最大で2,000円、最低でも500円安くなる割引です。

割引される金額はauで契約している料金プランで変わります。

<auスマートフォンの各契約プランと割引額>
新auピタットプランN
【新規受付終了プラン】
新auピタットプラン
1GBまで
割引されません
新auピタットプランN
【新規受付終了プラン】
新auピタットプラン
1GB超~7GBまで
500円/月割引
auデータMAXプランPro
auデータMAXプラン Netflixパック
auフラットプラン25 NetflixパックN
auフラットプラン20N
auフラットプラン7プラスN
【新規受付終了プラン】
auデータMAXプラン
auフラットプラン30
auフラットプラン25 Netflixパック
auフラットプラン20
auフラットプラン7プラス
auフラットプラン5(学割専用)
1,000円/月割引
auピタットプランN(s)
【新規受付終了プラン】
auピタットプラン
auピタットプラン(s)
2GBまで
500円/月割引
auピタットプランN(s)
【新規受付終了プラン】
auピタットプラン
auピタットプラン(s)
2GB超~20GBまで
1,000円/月割引
【新規受付終了プラン】
データ定額1
データ定額1cp
最大2年間: 934円/月割引
3年目以降500円/月割引
【新規受付終了プラン】
データ定額2/3
データ定額3cp
ジュニアスマートフォンプラン
シニアプラン
LTEフラット cp
934円/月割引
【新規受付終了プラン】
U18データ定額20
適用期間中: 1,410円/月割引
【新規受付終了プラン】
データ定額5/8/20
データ定額5cp
LTEフラット
ISフラット
プランF(IS)シンプル
最大2年間: 1,410円/月割引
3年目以降 934円/月割引
【新規受付終了プラン】
データ定額10/13/30
最大2年間:2,000円/月割引
3年目以降 934円/月割引

※金額は税抜
※2020年4月時点の情報です

ご家族もauスマホや携帯電話を使っているなら、全員で毎月いくら安くなるのかも確認しておきましょう。

また、auスマートバリューを利用すると、auひかり用のホームゲートウェイ(無線LANルーター)のレンタル料も無料になりますよ。

auスマートバリューについても口コミを調べてみました。

Twitterで2018年4月20日~2019年4月19日の1年間を調べたところ、スマートバリューについて785件の口コミがありました。

auスマートバリューの割引に魅力を感じているものの、固定電話オプションが必要なため躊躇している方です。

不要な契約はしたくないという気持ちもわかりますね。

auひかりの提供エリアでは、高確率でauスマートバリューにも加入しているとのことです。

auひかりの月額料金はプロバイダ料金込み!

auひかりの月額料金はプロバイダ料金込みの金額です。

フレッツ光のような「回線料金+プロバイダ料金」の考え方に慣れてしまってる人にとっては、安さに驚くかも知れませんね。

Twitterでauひかりのプロバイダについて調査したところ、2018年4月20日~2019年4月19日で52件の口コミがありました。

auひかりがプロバイダ料金込みの値段であることに驚いていますね。

工事費の高さを気にしていますが、キャンペーンで実質無料ですので心配は不要です。

なお、auひかりはプロバイダを7社から選択できますが、どのプロバイダを選んでも料金に違いはありません。

<auひかりの月額料金>
ホーム(1年目) ホーム(2年目) ホーム(3年目) マンション
ネットのみ 5,100円 5,000円 4,900円 3,800円
ネット+ひかり電話 5,600円 5,500円 5,400円 4,300円
ネット+ひかりテレビ 5,600円〜 5,500円〜 5,400円〜 4,300円〜
ネット+電話+テレビ 6,100円〜 6,000円〜 5,900円〜 4,800円〜

※プロバイダ料は月額料金に含まれています
※マンションプランはタイプVの料金を表示しています
※2020年4月時点の情報です

戸建てプランは2年更新のギガ得プランと、3年更新で月額料金が安くなるずっとギガ得プランが選べます。

マンションプランは配線方式や、同じ物件内のauひかりの契約戸数によって、月額料金が変わりますよ。

契約前に自分の環境では月額料金がいくらになるのか、確認しておくと良いでしょう。

auひかり料金の詳細をみる

解約違約金負担キャンペーンで元回線の違約金が無料に!?

auひかりでは、解約違約金負担キャンペーンを実施しています。

auひかり新スタートサポート
他社解約違約金を最大30,000円まで負担してくれる
※ネット+光電話+オプション加入が必要

<必要申請書類>
・auスタートサポート申請書
・他社の解約違約金が記載された請求明細書

解約違約金キャンペーンに関する評判として下記が挙がっていましたのでご紹介します。

auひかりの違約金負担キャンペーンを知り、心が動いている口コミですね。

支払わなければならないと思っていたものから解放されることに、喜びを感じていることが伺えます。

auひかりに乗り換えを検討している方は、ぜひ今の契約の違約金を確認し、乗り換えによる実質負担額を確認してみてください。

<違約金負担キャンペーン 手続き方法>

  1. au新スタートサポート申請書に、契約者名等の必要事項を記入
  2. 記入済み申請書と他社の解約違約金が記載された請求明細書を返信用封筒に入れて送付

違約金負担キャンペーンの受け取りは申請後約1か月後です。

ちなみに、au WALLETへのチャージで還元を受けることも可能で、その場合は申請後1ヶ月程度で残高にチャージされますよ。

初期工事費実質無料キャンペーンで工事費用が無料に!

auひかりの初期工事費実質無料キャンペーンについてですが、今まずユーザーの評判からご紹介します。

auひかりは工事費の金額は高額なものの、キャンペーンにより実質無料になります。

auひかりの工事費が無料であることを述べています。

とはいえ、上記の方は、ドコモユーザーのため、ドコモ光一択のようですね。

auひかり 初期工事費実質無料キャンペーン
初期費用相当額を月額料金から割引してくれる
※ネット+光電話への加入が必要(プロバイダau one netの場合)
※プロバイダによって各種条件が異なります

auひかりの開通工事には、具体的には以下の金額がかかってきます。

<auひかりの初期工事費>
初期工事費 分割払いの金額
ホームタイプ 37,500円 625円×60ヶ月
マンションタイプ 30,000円 1,250円×24ヶ月

※開通工事日が土日祝日の場合、追加費用3,000円
※2018年3月1日以降の契約者の場合の金額

上記金額がキャンペーンにより実質無料となるのはうれしいですね。

ただし、分割請求からの割引のため、支払期間(戸建て:60回、マンション:24回)内にauひかりを解約してしまうと、残債を一括支払いする必要がありますよ。

auひかり工事費無料の詳細をみる

auひかりの撤去工事費は高いとの声も!

auひかりの撤去工事に関する口コミ情報です。

撤去工事についてTwitterで調査したところ、2018年4月20日~2019年4月19日の1年間で20件の口コミがありました。

auひかりの解約に伴う撤去工事費は28,800円必要で、原則拒否できないということです。

なお、撤去工事費自体は従来からありましたが、2018年3月1日より一部内容が変更されました。

現時点のauひかりの撤去工事費は下記のとおりです。

<auひかりの撤去工事費>
  • auひかり ホームを2018年3月1日以降に申し込みした方
  • 10ギガ・5ギガプランへ変更お申し込みした方
28,800円
上記以外の方 10,000円

解約時にもまとまった費用が発生するので、事前によく確認しておきましょう。

auひかり解約の詳細をみる

キャッシュバックを受けとるならauひかりの代理店がオススメ!

フルコミット

auひかりの申し込みは、公式サイトや各プロバイダサイトからもできますが、一番のオススメは代理店(Web窓口)経由での申込みです。

代理店サイトから申し込みをすることで、公式キャンペーンはもちろん、高額なキャッシュバックなど、代理店独自の特典もあわせて利用できるからです。

代理店が複数あり、キャッシュバック金額も違うことで困惑しています。

特典の内容はしっかり比較して選ぶ必要がありますね。

上記の方が警戒しているように、一部の代理店の中には、電話がしつこかったり、無理に契約を進めようとしたりするところもあります。

申し込みにあたっては特典内容だけに釣られず、実際の契約者の声など評判も事前確認する必要がありますね。

本サイトでは、正規代理店フルコミットからのお申込みをオススメしていますよ。

<フルコミットのキャンペーン情報>
フルコミットロゴ
キャッシュバック金額 最大60,000円
キャッシュバック条件 auひかり+光電話
(ネットのみの契約ではCB額50,000円)
契約プロバイダ So-net
受取り時期 最短翌月末
申請方法 申し込みの電話で口座情報を伝えるのみ

※2020年4月時点の情報
※上記に加え、auひかり公式キャンペーンが受けられます

フルコミットから申し込む

auひかり電話はまとめトークでお得!

auひかりの固定電話サービス「auひかり電話」には、音声通話がお得になる「まとめトーク」というサービスが付いています。

auまとめトークのイメージ
引用:auひかり 電話サービス auまとめトーク|So-net公式サイト

まとめトークとは、au関連の通話料が無料になるサービスです。

曜日や時間帯の制約もなく、24時間365日無料です。

auまとめトーク 無料通話になるパターン
  1. auひかり電話からau携帯電話への通話
    「KDDIまとめて請求」を申込みの方が対象
  2. auひかり電話からauひかり電話へ通話
    「KDDIまとめて請求」を申込みの方が対象
  3. au携帯電話から自宅のおうち電話への通話
    au携帯電話の自宅電話番号として、自宅のauおうち電話が登録されている方が対象

外出先から自宅への通話料、自宅から外出先家族への通話が気兼ねなくできますね。

また親戚や友人などに電話をする際も、相手の携帯がauならば自宅のお家電話からかけると無料になるのでお得です。

うまく活用することで、通話料を大きく下げることができますよ。

auひかりの速度に関する評判!プロバイダ全7社でIPv6デュアルスタックが利用できる!

auひかりの速度が速いといわれる理由として、auひかりに接続できるプロバイダ7社すべてが「IPv6デュアルスタック」を利用できるということもあります。

IPv6デュアルスタックとは
従来のインターネット接続方式であるIPv4接続と、新たな接続方式で高速通信できるIPv6接続とを自動判別する仕組みのこと

現在利用されているIPv4は利用する人が多いため、ページを読み込むが遅いのですが、IPv6では新しい接続方式を利用することで高速通信が可能になりました。

結果、IPv6に対応したページには高速でアクセスが可能になったということです。

auひかりはIPv6デュアルスタックが標準装備されている
※申込みや設定も不要で、追加料金もかかりません

さてここで、auひかりの速度に関する評判を確認してみましょう。

2019年1月20日~2019年04月19日までの3か月間で「auひかり 速度」のキーワードでTwitterを調査した結果、45件の口コミがありました。

auひかりへ回線切替した結果、1Gbps目前の速度になったとのことです。

上記の方は、回線速度の高速化に加え、月額料金が約1,000円コストダウンでき、さらにキャッシュバックなどの各種キャンペーンにて120,000円ほど貰えたようですね。

那比得子(なびとくこ)
とくこ
工事費や違約金も支払っていないそうなので、とてもうらやましいわ!

auひかりへの切り替えにより、通信速度が向上しています。

下りでは、17.0Mbpsから74.2Mbpsと4倍以上の高速化、上りに至っては3.3Mbpsから94.0Mbpsと30倍近く高速化しています。

自身の通信速度を調べたい方はわたしのネットで計測可能ですので、ぜひ試してみてくださいね。

auひかりのプロバイダごとに速度は変わる?

auひかりはプロバイダを7社から選べますが、プロバイダによって速度が変わるのか、気になりますよね。

auひかりのプロバイダ別の速度結果は、以下の通りです。

結論から言うと、auひかりはプロバイダによって速度は変わります。

契約者数がたくさんいるプロバイダほど混雑の影響を受けやすく、速度が低下しやすい傾向にある

昼間はそれほど気にならなくても、夜になると急に遅くなるという場合、プロバイダが混雑している可能性もあります。

那比光太(なびこうた)
こうた
夜は利用者も多いから、どうしても速度が遅くなってしまいがちだよ…

とはいえ、速度に影響を与える要因はプロバイダのみではなく、回線の利用状況やサイトの混雑状況、通信機器や端末の性能にもよります。

よって速度低下の原因がプロバイダであるとの特定は難しく、一概にどのプロバイダが良いとはいえない点を覚えておいてください。

auひかりの5ギガ・10ギガプランが速いとの評判も

auひかりが高速で利用できる理由として、10ギガや5ギガのプランといった高速通信プランを提供している点もあげられます。

auひかりの高速プラン
引用:auひかり公式サイト

現在、光回線の最大通信速の主流は1Gbpsですので、auひかりの5ギガプランや10ギガプランを利用することで、最大速度が5倍、10倍と高速化できます。

とはいえ、あくまで最大速度は理論値であり、絶対に5ギガや10ギガの速度がでる訳ではないので注意してくださいね。

auひかりの5ギガ・10ギガプランの条件
  1. 提供エリア:東京・神奈川・埼玉・千葉の一部エリア
  2. 契約プラン:ホームタイプ
    (マンションタイプでは提供していません)
  3. 契約プロバイダ:@nifty、@TCOM、au one net、BIGLOBE、So-net、GMOとくとくBBのいずれか

上記のように、複数の制約があるauひかりホーム5ギガ・10ギガプランですが、もし条件に当てはまるという人はぜひ利用して速度を体感してください。

以下で、調査したauひかり10ギガプランの評判を確認してみましょう。

上記の方は5532Mbpsといった通信速度が出ています。

超高画質動画の閲覧やサイトの閲覧などをしても、画面が止まったり、ラグがおきる心配はありませんよ。

下り2Gbps、上り5Gbpsという速度が出ています。

あまりに速すぎて「高速な回線速度が必要な場面が思いつかない」とのコメントもあります。

なお、10Gbpsで通信するためには、回線だけでなく家庭内の通信環境も確認しなくてはいけません。

  • ホームゲートウェイ
  • 無線LAN
  • LANケーブル

が10Gbpsに対応しているかのスペック確認を忘れずに!

1つでも10ギガの規格に未対応なものがあると、せっかく最大10Gbpsの回線にしても見合った速度パフォーマンスが得られないので注意してください。

マンションタイプは仕様上速度が遅いこともあるので注意

auひかりをマンションで利用する場合、マンションの設備によって配線方式が変わります。

配線方式により最大速度が異なるため、マンションによっては速度が遅くなることを覚えておいてくださいね。

<マンションタイプの配線方式と最大速度>
月額料金 下り速度
タイプG
(VDSL方式)
3,800~4,100円 最大664Mbps
タイプV
(VDSL方式)
3,800~4,100円 最大100Mbps
都市機構デラックス
(VDSL方式)
3,800円 最大100Mbps
タイプE
(LAN方式)
3,400~3,700円 最大100Mbps
タイプF
(光ファイバー方式)
3,900円 最大1Gbps
マンションギガ
(光ファイバー方式)
3,900円 最大1Gbps
マンションミニギガ
(光ファイバー方式)
5,000円 最大1Gbps

※ネットのみの契約料金を表示しています。

ご覧のとおり配線方式がVDSL方式の場合、最大速度が100Mbpsまで下がります。

この場合は、周辺機器を1Gbpsのものに変更しても100Mbpsを超える通信ができません。

なお、最大速度が1Gbpsの光配線方式を使用していても、「タイプF」だと各戸への配線は共用部分から分配され、各戸の最大速度は結局100Mbpsになります。

auひかりマンションのイメージ
引用:auひかり公式サイト

1Gbps光ファイバーを直接部屋につなげるのはマンションギガマンションミニギガのみ

では実際に、マンションプランを使用しているユーザーの評判を見てみましょう。

下り速度、上り速度ともに90Mbpsを超えています。

契約上の最大速度が100Mbpsなのに、ほぼ限界まで出ていますね。

下り速度が5.68Mbps、上り速度が10.19Mbpsです。

マンションプランなので、あまり速度が出ない点も納得されています。

料金的なメリットがあるため、速度については妥協できるという意見ですね。

マンションプランで利用している人は、速度だけではなく料金とのバランスで評価していることが伺えます。

auひかりの開通工事に関する評判!工事までの期間は?

auひかりの開通にあたり、工事期間の長さが気になっている人もいると思います。

Twitterにてauひかりの工事に関する情報をピックアップしましたのでご紹介します。

Twitter投稿日が4月13日で、工事日が4月27日とのこと。

申込みがいつかはわかりませんが、工事日確定から実施までは最低2週間はかかることがわかりますね。

Twitter投稿日が4月15日で、工事日が5月9日とのことです。

連休を挟むという事情はありますが、工事日確定から実施まで3週間以上かかる形ですね。

以上を踏まえると、工事実施までは早く見積もっても2週間~1ヶ月程度は見ておくほうが良いですね。

また、3月や4月といった引っ越しが集中する時期には工事も立て込みますので、申し込みから開通まで2ヶ月~3ヶ月かかる可能性もあります。

那比得子(なびとくこ)
とくこ
auひかりの申し込みは、余裕を持って行ったほうがよさそうね!

ちなみに、工事日がいつまでたっても決まらず「もう待てない!」という方は、申し込みのキャンセルも可能です。

<工事キャンセルの連絡先:auお客様センター>

  • au携帯から:157
  • 一般電話から:0077-7-111
  • 受付時間:9:00~20:00
  • ※年中無休

なお、工事をキャンセルする場合、費用は一切かかりませんのでご安心ください。

auひかりの工事には立会いが必要!

auひかりの工事当日は、自宅での立会いが必要です。

Twitterでも工事立会いに関する口コミが何件か上がっています。

日曜日にauひかり開通工事を行った方です。

金曜日にauひかりの工事立ち会いを行った方の報告ですね。

17:00頃の投稿で「これからauひかりに変える」とのことですが、遅い時間に工事が行われることもあるのですね、

なお工事の連絡が一向にこない場合や、工事日を変更したい場合などは、下記窓口に電話をかけるようにしてください。

auひかりの申し込みプランによって問い合わせ先が異なります。

<auひかり ホーム>

  • 関東地方(栃木県を除く):0120-977-376
  • 上記以外の地域の方:0120-921-928
  • 受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く、年中無休)

<auひかり マンション>

  • 電話番号:0120-911-052
  • 受付時間9:00~21:00(年末年始を除く、年中無休)

<auひかり マンションミニ ギガ>

  • 電話番号;0120-996-248
  • 受付時間は9:00~18:00(年末年始を除く、年中無休)

auひかりのマンションタイプは管理会社や大家さんに許可を取っておこう

auひかりのマンションタイプを申し込もうとしている方に注意事項があります。

申し込みをする前に、管理会社や大家さんへの許可を得ることを徹底しましょう。

auひかり工事に関して大家さんと揉めているとのことです。

賃貸契約の際に、別回線を引くことについて会話したとのことですが、工事の許可は再三確認したほうがよさそうですね。

auひかり開通工事について一度不許可だったものの、再度お話したら許可が出たという報告です。

担当者が別の方だったからOKが出たとのことですが…トラブルがないことを祈るばかりです。

賃貸アパートや賃貸マンションなど、賃貸物件の場合、所有者はあくまで大家さんです。

そのため、所有者の許可なく工事を行うことはできません。

光回線引込み工事例
引用:auひかり公式サイト

申し入れなく工事をした場合、問題になる可能性もありますので、注意してくださいね。

auひかり工事の詳細をみる

auひかりのサポートに関する評判!電話に繋がらないって本当?

auひかり開通後の利用シーンにおいて、サポート窓口に連絡することもありますよね。

那比光太(なびこうた)
こうた
auひかりだけじゃなく、サポート窓口はどこも混みあっているよねー。

今回はオペレーターへ繋がりにくい点は除き、あくまでサポートの内容に関する情報に焦点を絞って情報を収集していきますね。

Twitterにて2018年4月20日~2019年4月19日の1年間で、サポートに関する口コミは19件ありました。

Wi-Fiに関して質問したところ、丁寧に説明してくれたとのことです。

WiFiは身近であるものの、なぜ繋がるのかよくわからないものでもあります。

トラブルになったときに技術的に詳しく説明してもらえると、安心感が増しますよね。

ルーターに異常が起きて、サポートに対応をしてもらったと思われる投稿です。

遠隔サポート、交換品の発送、それでも直らなかったら調査訪問するという手厚い対応を提案されています。

ここまで手厚い対応があると思うと信頼できますね。

上記のとおり、auひかりのサポート窓口は、丁寧に対応してもらえると好評です。

<au ひかり問い合わせ電話番号一覧>
内容
電話番号
受付時間
料金・登録情報の変更
料金・請求・支払い
0077-7061 9:00~20:00
登録情報の変更
0077-7063 9:00~20:00
オプションサービスの変更
0077-7064 9:00~20:00
契約の見直し・終了
0077-7068 9:00~20:00
その他
0077-7078 9:00~20:00
サービス全般
0077-777
0120-22-0077
9:00~20:00
接続設定・故障
インターネット・メール・テレビ
0077-7076 9:00~23:00
電話
0077-7101 24時間受付
その他
0077-7079 9:00~23:00
回線工事について
auひかりホーム
関東地方(栃木県を除く)
0120-977-376
上記以外の地域の方
0120-921-928
9:00~18:00
※年末年始を除く
auひかりマンション
0120-911-052 9:00~21:00
※年末年始を除く
auひかり マンションミニ ギガ
0120-996-248 9:00~18:00
※年末年始を除く</small style>

解約や引っ越しといった手続きは、契約したプロバイダに連絡するようにしましょう。

サポートに繋がらない場合はチャットやメールで問い合わせ!

auひかりのサポートは電話だけではありません。

端末がネットに繋がる状況では、チャットやメールで問い合わせることもできます。

数値など正確な情報を伝えたい場合など、チャットやメールのほうが文字情報のやり取りがしやすいので便利な面もありますね。

auひかり チャットでの問合せ
auひかりの公式サイト:https://www.au.com/support/inquiry/message/
サポート時間:10:00~22:00
※窓口が混みあっているなど、通じにくい場合もあります

お手持ちのスマホにてauひかりの公式サイトにアクセス、ページ内のアイコンをタップして問い合わせを行う形です。

auひかりチャット
auひかりチャット
出典:auひかり公式サイト

また、auひかりにはメールでの問い合わせもできます。

ただ問い合わせ内容によっては返答まで数日かかることもありますし、内容によっては答えられないものもあります。

メールでの問い合わせは急ぎでない場合に利用することをオススメします。

auひかりお問い合わせフォーム画面
出典:auひかり「インターネット・電話 お問い合わせフォーム」

なお、auひかりでは、下記については、メールでの受付を行っていませんので注意してください。

<メールでは受付していない項目>

  • 契約内容の変更
  • 申込書や請求書などの資料送付手続き
  • 料金の支払いに関する相談
  • 解約後の契約情報に関する問い合わせ

まとめ

auひかりの評判を見ていきましたが、速度や料金、サポートなど好意的な声がみられました。

実際のところauひかりはキャンペーンも充実しており、とくに料金面において契約するメリットが多いです。

auひかりの料金面での4つのメリット
  1. auユーザーはauセット割「auスマートバリュー」が利用できる
  2. 月額料金にプロバイダ料金が含まれている
  3. 「新スタートサポート」で解約違約金を負担してくれる
  4. 初期工事費実質無料キャンペーン開催中

またIPv6デュアルスタックが標準装備されており、速度が速いというのも魅力の一つです。

auひかりの申し込みは、正規代理店フルコミットから行うのがオススメです。

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コメント

  1. 山中 より:

    代理店で契約したのですが、キャッシュバックをもらえる時期が遅く忘れてしまいそうで心配です・・・。
    契約は比較的にスムーズだったのと、利用後も特にストレスなく使えています。

  2. 渋谷 より:

    auひかりが提供エリアになってすぐに契約しました。

    それまでフレッツで使っていましたが、夜になるとFPSゲームや動画がカックカクに…。
    特にFPSゲームは、ラグがありすぎて正直ゲームになりませんでした。

    家族全員auユーザーということもあって、auひかりのエリアになるのをずっと待っていました。

    やっとauひかりに乗り換えた今では、ゲームも動画も超快適!
    乗り換えのサポートキャンペーンがあったので、フレッツ光の解約金も事実上なしにできました。
    そしてauスマートバリューを4台分受けているので、固定電話を合わせても実質2,000円弱で使えています。

    通信速度を測ると日中400Mbps前後、夜9時くらいでも300Mbps前後も出てビックリしました。

    私の住んでいるエリアは契約している人がまだ少ないから出る速度なのかもしれませんが、毎月の通信費が安くなって超快適になって家族全員大満足です!

    うちと同じように家族全員auで、ゲームも動画も大好きならauひかり一択じゃ無いでしょうか?

  3. ぴんくぱんだ より:

    旦那がauのスマホを所持しており、auでんきの契約検討と共に、光回線についても夫婦で考えていました。

    他社の光回線とも比較して、色々と情報を調べたり、口コミや評判を聞いたりしました。

    結果、近所の家電量販店で、様々な同業他社の料金と比較したうえ、auひかりに決定いたしました。

    私たちが契約したとき、その量販店では「auひかりへの乗り換えで、5000円キャッシュバック」と宣伝されていました。auといえば大企業で安心感がありますし、キャンペーンでお得だったのも契約の決め手でした。

    数日後に工事業者の方が来てくれて、工事や設定をしてくれました。すぐに使えて、とても助かりました。モデムとルーターも貸し出してくれて、それぞれ黒と白でスマートなため、場所を取りません。

    一番驚いたのは、通信速度の安定性です。以前に契約していた他社は、週1くらいで突然に「ネットワークに接続されていません」の表示が出ていました。auひかりでも、その現象はあるものの、月1くらいの低頻度です。回線の突然な不安定はどこの会社でもある程度は仕方がありませんが、それでも頻度が少ないのはとても助かります。しかも復旧も早いのが特徴ですね。

    今では、auひかりに続いてauでんきも契約しました。請求書がバラバラに来ないのが良いです。私たちは、紙媒体ではなく、ネットの中で請求書を閲覧できるように設定しています。

    インターネットについては詳しくない私ですが、時々分からないことがあると、コールセンターに電話します。繁忙でなかなか繋がらないこともありますが、そのままコール待機をし続ければ順番に繋がります。大企業ならではの確実なサポートに、毎回とても助かっています。

  4. かもめさん より:

    いまから10年ちかくなりますが、ずっとauひかりを利用しています。
    それまではNTTを利用していましたが、あまり速度が速くないので、
    こんなものかなぁと思いながら利用していました。

    携帯電話をauに変えた機会に思い切ってauひかりに切り替えました。

    auひかりにすると、スマホとネットでかなりの割引になりました。
    auスマートバリューなら、スマホ利用料が一台あたり最大2年間も2000円の割引が入りますので、夫婦で使用して4000円も割引に!

    ほかにも請求先をまとめるだけで月額が割引になったり、国内通話料が無料になったりとユーザーが本当にお得になるのはダントツでauだと思います。

    面倒な工事もいらず、安定したネット環境を提供してくれています。
    今までサーバーの混乱などで遅くなったことは一度もないです。

    最近買ったゲーム機もネットにつなげて対戦していますが、抜群の安定性です。
    (他のプレーヤーさんたちは、たまに落ちてしまうようですが)

    ちなみに、ひかりテレビだと、テレビでユーチューブが見られます。
    私はBGMチャンネルで曲を流しながら家事をしたり、子供たちは人気ユーチューバーや、英語のアニメなどを見て楽しんでいます。

    どこのキャリアよりもお得が味わえて、安定性が抜群なauひかりを他の人にもおすすめしてあげたいです。

  5. たかはしサボる より:

    2003~2010頃にauひかりを利用していました。
    ケーブルTV回線からの乗り換えだったので、通信速度の差は圧倒的で、ひかり電話も含めたトータルコストも安く済みました。
    工事はケーブルTV回線を完全撤去はせずに復旧可能なかたちにまとめて頂けたので親切でした。
    その後、S社のADSLがさらに安かった為、ホワイトBBに乗り換えましたが遅すぎて使い物にならずnuro光に変更しています。
    プロバイダはso-netでメルアド1つにつき108円/月で利用中です。
    コスト重視でひかり回線を使いたい方でしたら、auひかりが良さそうです。スマホと絡めての割引もあるようで、再度戻ろうかと思うくらいです。

  6. わらびもち より:

    私はホームタイプ月額5100円のプランを利用しています。スマホやインターネットで動画をよく見ますしSNSもよくやるので通信の速さには満足しています。料金も他と比べて安いですし、払いやすい金額です。また、auスマートバリューにも加入しています。大学生なので自分のスマホ料金を払っているのですが、このスマートバリューに入ると割引が利くのでとても助かりました。私はカケホプランを利用しているので934円割引してます。また2年契約したので永年500円割引もききました。少しでも安くなるのはアルバイト代で支払う身としても大変嬉しく、学生に優しいと感じています。家族で加入すると割引額が増えてお得なので、私を含めた家族4人とも加入させてもらっています。家族割のおかげで家族との通話も気軽にしています。

  7. さく より:

    私は1年ほど前から、auひかりのマンションタイプを利用しています。仕事上、マイパソコンが必要となり同じタイミングでWi-Fiを付ける決断をしました。auの携帯を使っており、そこでの契約が割引もありおトクと聞いていろいろなところがある中auひかりに決めました。

    実際使ってみても、ネットサーフィンや動画を見ていて全く低速になることがなく快適に利用出来ています。契約をしてから部屋に回線をつなぐ工事が1度入るのですが、1週間もまたないぐらいにすぐに作業していただけてとても嬉しく思いました。初めての方でも、PCや携帯にWi-Fiをつなぐ方法を丁寧に教えていただけたのでサポートもしっかりしていてとても安心です。

    マンションタイプで利用しているからなのか、大雨の日、台風の日など天気があまり良くない日はよく回線が途切れてしまいますが、お客様サポートに電話をすればすぐに原因を探してくれて復旧の対応をしてくれます。電話をしてから復旧が次の日になるかもしれないと言われましたが、2.3時間後には復旧して利用可能の確認の電話もあり、迅速な丁寧な対応に驚きました。

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