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フレッツ光へ問い合わせするときの窓口の営業時間について

フレッツ光(FTTHアクセスサービス)でインターネットが繋がらないなどの、インターネット接続サービスにトラブルが起こった場合や、回線を申し込みたいが不明点があり問い合わせをしたい場合などに気になるのが、フレッツ光の窓口の営業時間です。

フレッツ光の電話窓口の営業時間は、土日祝日を含む午前9時~午後5時を基本としていますが、故障のお問い合わせは24時間受付を行っています。

フレッツ光の営業時間とお困りのケース別に担当窓口をご紹介します。

NTT東日本 NTT西日本への問い合わせ方法は電話とメールの2つ

フレッツ光やその関連オプションサービスについての問い合わせは、電話対応とメール対応の2つの方法で行うことができます。

電話の場合の受付時間は、午前9時~午後5時が基本ですが担当部署により少々違いがあります。

電話問い合わせをする際は、電話番号を確かめの上、間違えのないようにしましょう。

また、メールでは24時間受付が可能です。問い合わせや手続に関して、NTT東日本/西日本間では営業時間などの差はみられず、同等のサービス体制となっています。

電話問い合わせでは、今後のサービス向上のために、通話を録音する場合もあります。

電話によるケース別の問い合わせ先と営業時間

フレッツ光に関する問い合わせには、契約前の疑問点や使用中のトラブル、機器の設定や故障、付随サービスに関するものまで多岐にわたります。

NTT東日本/NTT西日本のサービス内容によって電話での問い合わせ先・お申込み受付窓口や電話窓口の営業時間は異なります。

フレッツ光公式サイトなどで問い合わせ先を事前に確認しておくとスムーズです。

フレッツ光の契約前の問い合わせや申し込みの窓口と営業時間

インターネットを利用するにあたりフレッツ光の契約を検討している場合、さまざまな疑問もあることでしょう。

契約前に知りたい、どのような料金プランがあるのか、利用場所がフレッツ光の提供エリアに入っているのか、といったフレッツ光導入に関する問い合わせや相談は、フレッツ受付センターへ行います。

センターの電話受付時間は午前9時~午後5時で、年末年始を除く土日祝日も対応していますので、日中お忙しい方でも十分に相談することが可能です。

また、問い合わせだけでなく、フレッツ光の新規・プラン変更の申し込みについてもフレッツ受付センター(フレッツ光お申込み電話窓口)の対応になります。

・フレッツ受付センター(エリア内から):0120-116116(NTT東日本/西日本とも)

フレッツ受付センターへは一般加入電話からだけではなく、携帯電話・PHSからでもフリーダイヤルで通話可能です。

フレッツ光の契約方法やプロバイダの選び方などの質問や、契約申し込み後の工事日の相談もできます。このほか、遠隔操作によるサポートを行うリモートサポートサービスや訪問サポートサービスなどのサポートサービス依頼もこの番号で受付しています。

フレッツ光を利用中の疑問や契約変更、解約に関する問い合わせの窓口と営業時間

現在利用中のフレッツ光やオプションサービスの変更や解約の各種申し込み、引越しに伴う回線の設置場所の移転などに関するお問い合わせも上記(フレッツ受付センター)と同じ番号に問い合わせることができます。

受付時間も同一です。また、フレッツ光の回線だけでなく、会員制サービスのフレッツ光メンバーズクラブ(NTT東日本)、CLUB NTT-West(NTT西日本)をはじめ、ひかり電話やフレッツ・テレビ、フレッツ光Wi-Fiに関するサービスのお問い合わせについても電話受付可能です。

また、既にフレッツサービスを利用中の方向けのサービス内容についての問い合わせは、専用電話番号におかけください。
NTT西日本:0800-2002116

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フレッツ光の転用承諾番号取得の窓口と営業時間

NTT東日本・NTT西日本から、フレッツ光を利用する他の回線事業者(光コラボレーションモデル)への転用を希望する場合の転用承諾番号も電話で取得することができます。受付窓口の電話番号は以下になります。

会社名フリーダイヤル
NTT東日本0120-140202
NTT西日本0120-553104

いずれも、受付時間は午前9時~午後5時で、年末年始を除く土日祝日も電話応対をしています。また、転用後のお問い合わせは各コラボ提供事業者へ行ってください。

フレッツ光を含む料金に関する問い合わせ先と営業時間

利用料金に関するお問い合わせ先は、請求先によって問い合わせ先が異なります。
料金お問い合わせ先は、下記の一覧をご参照ください。

NTT東日本お問い合わせ先NTTファイナンスより請求が行われている場合0800-333-0111NTT西日本より請求がおこなわれている場合0120-002992

NTT西日本お問い合わせ先
NTTファイナンスより請求が行われている場合0800-333-5550
NTT西日本より請求がおこなわれている場合0120-747488

いずれも、電話対応受付の営業時間は土・日、祝日、年末年始(12月29日~1月3日)を除く午前9時~午後5時です。

しかし、光コラボレーション事業者が提供するサービス内容や、利用料金、ユーザーサポートなどの各種問い合わせは、各光コラボレーション事業者の窓口に直接問い合わせしましょう。

Webからのお問い合わせは24時間うけつけている窓口が多いため、気軽にお問い合わせができます。
下記の記事におとくな光回線を集めた特集に、各お問い合わせ先も掲載されているので、是非参考にしてください。

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フレッツ光の故障やトラブルの場合のお問い合わせ窓口と営業時間

フレッツ光でインターネット接続サービスに繋がらないなどの不具合、接続機器が故障したなどのトラブルに見舞われた場合には、フレッツサポートセンターでトラブル受付を行っています。

電話受付は年中無休で24時間可能ですが、午後5時以降は音声ガイダンスによる自動録音受付で、対応は順次行われます。

また、故障修理対応時間は午前9時~午後5時です。このほか、フレッツサポートセンターでは、フレッツ光のトラブルだけでなく、ひかり電話などの電話サービス(ひかり電話、ひかりソフトフォン、ひかり電話オフィスタイプ)やフレッツサービスのトラブルや故障受付の対応も行っています。

NTT東日本お問い合わせ先
フレッツサポートセンター0120-000113(光サポートセンタ)
NTT西日本お問い合わせ先
フレッツサポートセンター0120-248995(エリア内から)
0120-248842(NTT東日本エリアから)

フレッツ光開通後、機器の接続やインターネットやパソコンの設定が上手くいかない、送付された設定ガイドの内容がよくわからないといった場合にも、フレッツサポートセンターが対応を行っています。

ひかり電話(IP電話サービス)などの電話サービスに関するお申し込みや・お問い合わせについては、
NTTで契約されている一般電話から:116(局番なし)
携帯電話・PHS・NTT以外の一般電話から:
0120-116-000(NTT東日本エリア)
0800-2000116(NTT西日本エリア)
で電話応対しています。受付時間は、午前9時~午後5時です。土日・祝日(年末年始を除く)も営業しています。

電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音する場合もあります。

フレッツ光に関する勧誘を停止したい場合の窓口対応時間

フレッツ光に関する、代理店などからの勧誘電話を止めたい場合には専用の「勧誘停止登録ダイヤル」に問い合わせると停止の手続が可能です。

NTT東日本0120-849994
NTT西日本0120-019390

電話応対の受付時間はいずれも、午前9時~午後5時 、土日祝日や年末年始(12/29~1/3)は休業です。また、停止依頼から実際に勧誘が停止されるまで、概ね1週間程度が必要となります。また、番号ポータビリティ(事業者の変更)や停止登録された電話番号が変更となった場合は、再度登録申請が必要です。

意見や要望がある場合のお客様相談センターの対応時間

NTT東日本・NTT西日本に関する意見や要望は、お客様相談センターへ行います。電話対応の営業時間は、土日祝日や年末年始(12/29~1/3)を除く、平日の午前9時~午後5時で、一般電話の利用以外で、携帯電話・PHSを利用の場合でも下記の電話番号で受付可能です。

NTTお客様相談センター(エリア内から)0120-019000(NTT東日本/西日本とも)

フレッツ・ソフト配信サービスの電話問い合わせ先

フレッツ・ソフト配信サービスの問い合わせ先は、「フレッツ・ソフト配信問い合わせセンタ」(ソフト配信プラットフォームに関するお問い合わせ)になります。

フレッツ・ソフト配信問い合わせセンタ0120-202443

 

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フレッツ光へのメールでの問い合わせ窓口は24時間営業

お問い合わせの内容によってフォームや送信先が異なりますので、公式サイトのサポートページなどを参照し、適切な場所から問い合わせを送信しましょう。営業時間終了後のお問い合わせメールの返信は翌営業日の午前9時以降に順次行われます。

また、日中にフレッツ受付センターが混み合っていて電話が繋がりにくい場合があります。

そのような場合には、メールフォームを利用して問い合わせを行うと便利です。後にNTTから折り返し連絡が受けられます。インターネット・電子メールで問い合わせを行った場合は、返信は基本的にメールですが、内容によっては電話・封書での回答になる場合もあります。

各種お問合わせの他に、NTT東日本・NTT西日本に関してのご意見やご要望も、専用入力フォームより送ることが可能です。

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フレッツ光と同じ品質でフレッツ光より安くなる!?人気光回線ランキングBEST3

最近は、フレッツ光以外にも、auひかりや、NURO光コミュファ光など様々な光回線が人気を集めています。

人気な理由としては、フレッツ光よりお得な料金プランがあったり、独自のキャンペーンや割引サービスなどがあったりして、フレッツ光同等のインターネットサービスをとにかくお得に利用できるからです。

auひかりが行っている「スマートバリュー」という携帯電話の利用料金を割引するサービスなどが有名なところですね。
また、2015年からはNTTの光回線(フレッツ光の回線)を様々な事業者に卸し、その事業者独自プランとしてサービス提供する「光コラボ」も始まり、今では、数え切れないほどの光インターネットサービスが存在し、光回線市場の競争は激化しています。SoftBank光ドコモ光Biglobe光などがこの光コラボに当てはまります。

この競争を勝ち抜くために、各社様々なキャンペーンや割引サービスを実施してくれるおかげで、一昔前のインターネット契約時と比べ、今では圧倒的にお得にインターネットを利用することが可能になりました。

そんなインターネット戦国時代の今ネットを利用するなら、間違いなくフレッツ光よりもauひかりやNURO光、コミュファ光などの光回線か、SoftBank光やドコモ光などの光コラボの方が圧倒的にお得になるチャンスがありおススメです!

しかしこんな声をよく聞きます・・・

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

実は、それすごくもったいないですよ!
今の時代、本当に自分にあった環境で光回線を選ぶことで月々の利用料金を安く出来るんです!
しかも、光コラボに関してはフレッツ光と同じ回線を利用しているため、速度や品質も安心して利用できます!

今回は、まだまだ知られていないそんなお得な光回線を紹介するために、フレッツ光だけでなく、人気の光回線や光コラボとも比較をし、実際にどの光回線が選ばれているか「光回線ランキング」として厳選しました!

さぁ、いろんな光回線を比較して、あなたにとって一番ふさわしい光回線を選びましょう!
フレッツ光ナビであなたに合った光回線を探して、快適インターネット生活をお過ごしください!

月額・キャッシュバックがお得

1位ソフトバンク光

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月額料金

2,800円~(税抜)

速度回線

下り最大 1000Mbps(上り最大1000Mbps)

オプション電話サービステレビサービスセキュリティサービス

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3位NURO光

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月額料金

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速度回線

下り最大 2000Mbps(上り最大1000Mbps)

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固定回線のお悩み解消!今大注目のモバイルルーター!

実際にいろいろ光回線を調べてきたけど結局どれがいいか分からないし、調べて行くうちに工事や手続きなど面倒なことがたくさんあることを知ってあきらめる方も多いようです。

断然おトクになるのにもったいない…!

そのほかに固定回線に申し込もうか踏みとどまっている方の理由を聞いてみる見ると・・・

固定回線に申し込もうか悩んでいる理由

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

以上のことがデメリットで、なかなか変えたくても変えられない方が多いようです。
そんな不満を抱えた方達に人気・注目されているのが、いつでもどこでもネットが楽しめて 面倒なインターネット開通工事やお手続きの必要がない「モバイル回線」です!

モバイル回線がおすすめな理由

Wi-Fiルーターは持ち運びができるから、いつでもどこでもネットが楽しめる!
さらに、通常の固定回線と違って専用の機器をご自宅に置くだけなので、インターネット開通工事によって壁などに穴を空けたりすることもありません!
また、急な引越し時でもわずらわしいお手続きが発生することもないので安心です。

特にUQコミュニケーションズという会社が提供しているモバイルWi-Fiルーターを販売する「Broad WiMAX」は、持ち運びができるインターネット通信機器として非常に有名なサービスと口コミで広がっています。
その人気の秘密は、一般的なモバイルWiFiルーターが月間の通信量に制限があるのに対し、WiMAXのモバイルWi-Fiルーターは月間の通信量が無制限で利用できる点にあります。
また無線通信機器にもかかわらず、下り最大速度440Mbpsでフレッツ光などの固定のインターネット回線速度と比較してもほとんど差異がないその通信スピードも人気のポイントです。

さらに魅力的なのはその価格!

BroadWiMAXはWiMAX業界最安級!選ばれてNo.1!

WiMAX業界最安級だから、うまくWiMAXを利用することで、月額のスマホ代を節約できたり、今までよりも快適なネット生活を送ったりすることができます! 固定回線で迷っている方は、ぜひメリットの多いWiMAXルーターの利用も検討してみてください!

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