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ソフトバンク光の問い合わせ窓口は?電話をつなげる裏ワザも

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ソフトバンク光を使っていて何か問題が起こったり、新しく契約したいけど気になることがあったり…

そんなとき、手っ取り早いのがソフトバンク光のサポートセンターに電話をかけることですが、「何度かけてもつながらない!」と困っている人も結構多いのではないでしょうか。

今回は、そんなときにぜひ試してほしい裏ワザをこっそりご紹介。

「そもそもどの電話番号にかければ良いの?」「混雑を避けられる時間帯は?」「電話以外の問い合わせ方法はないの?」といった疑問にもお答えしていきますので、ソフトバンク光に問い合わせたいことがあるみなさんはチェックしてみてくださいね。

また、悩みが解決しない方向けに違約金を還元してくれるおすすめの乗り換え先も紹介していますのでどうぞ、ご覧ください。

ソフトバンク光の問い合わせ電話窓口は「0800-111-2009」

早速ですが、すでにソフトバンク光に申し込んでいて、開通工事のことやサービスについての問い合わせを行いたい場合、電話窓口として設けられているコールセンターの番号と受付時間は次の通りです。

  • 電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
  • 営業時間:10:00~19:00(年中無休)

コールセンターに電話をかけると、まず自動音声ガイダンスが流れます。
このガイダンスに従ってメニューを選ぶと専門のオペレーターに電話がつながる…はずなのですが、混雑しているときには「オペレーターにおつなぎしますので、しばらくお待ちください」の自動応答が繰り返されるだけで延々そのまま待たされることも。

場合によっては自動応答で「ネットから手続きしてください」と言われ、オペレーターにつないでもらえないことすらあります。
それがどんなケースなのかは後ほど詳しくご紹介するとして、先にコールセンターへの問い合わせが集中するのはどの時間帯なのか、混雑状況からチェックしていきましょう。

混み合う曜日・時間帯はいつ?

ソフトバンク光のコールセンターは年中無休なので、「平日仕事の人たちは土日のほうがかけやすいし、土日が混むのかなぁ」と思いがちですが、公式サイトによると最も混み合うのは土日祝日の翌営業日とのこと。
普段の週末であれば次の日の月曜日が1番混みやすい=電話がつながりにくいんですね。

時間帯についても、「10時の受付開始直後はお電話がつながりにくい場合がございます」と公式サイトに記載されています。
朝イチに電話が集中しやすいのはどの曜日も共通なので、電話をかけるときには昼~夜を狙いましょう。

公式サイトには、個別の曜日・時間帯についての混雑予想カレンダーも公開されています。
問い合わせる前にチェックしておくと、電話がつながらなくて30分も40分も待つハメになった!という状況はひとまず避けられそうです。

【ソフトバンク光公式HPより コールセンター混雑予想カレンダー】

繋がるのを待つのが面倒な方はオススメ回線がございます。

問い合わせ窓口につながりやすくなる裏ワザが知りたい!

混み合う曜日・時間帯であろうと、今すぐ電話で問い合わせたい!というケースも中にはあると思います。
ソフトバンク光への電話がつながらないときには、次の裏ワザを試してみてください。

非通知にする

先ほど「自動応答でオペレーターにつないでもらえないケースがある」というお話をしましたが、ネットの口コミによるとこのケースはソフトバンク光に登録している電話番号からかけたときに当てはまることが多いようです。
他の電話番号を持っている方はその番号から、登録している番号しかない方でもダイアルの前に「184」を付けることで非通知になります。
すると、ネットに誘導されるのではなく直接オペレーターにつないでもらえる可能性が高くなるのだとか。
試してみる価値アリですね。

カスタマーIDをあえて入力しない

最初の音声ガイダンスでは、カスタマーIDや登録時の電話番号の入力を求められることがあります。
ここであえて正しい内容を入力せず、次のように入力すると、「お客様情報が確認できませんでした。オペレーターにおつなぎいたします」という流れにもっていくことができるのです。

  • カスタマーID(下4ケタ):「****」(0の左にあるキー)
  • 電話番号:「00000000000」

「オペレーターにおつなぎいたします」に切り替わるまで、何回か入力を繰り返さなければならないこともありますが、3回でオペレーターに切り替わるという口コミもあるので、数十分待ち続けることを思えば早くつながるでしょう。

それでもオペレーターへ繋がらず解約をお考えの方にオススメ回線があります。

WEB・メール・チャットでも問い合わせできる

問い合わせの内容によっては、わざわざ苦労して電話をかけなくても、その他の方法で問題をクリアできることもあります。
それぞれの方法の特徴をまとめましたので、参考にしてください。

WEB

WEBからの問い合わせは、リアルタイムにオペレーターとつながるものではありませんが、24時間365日いつでも好きなときにチェックできるところが便利です。

【WEBから問い合わせできる内容】

  • 現在の契約内容
  • オプションサービスの変更
  • 今月の料金
  • 配線・設定方法

利用するには、次のページからソフトバンク光にログインします。
My SoftBankログインページ

メール

メールも、問い合わせ自体は24時間365日受け付けてもらえます。
ただし、ソフトバンク光からの返信には早くても数日かかりますし、問い合わせできる内容も限られています。

【メールで問い合わせできる内容】

  • 現在の契約内容
  • 配線・設定方法

急ぎでない場合には、メールで問い合わせるのも良いでしょう。
次のリンクから問い合わせフォームにアクセスできます。
ソフトバンク光公式HPメール問い合わせフォーム

チャット

オペレーターとリアルタイムにやり取りしたい、でも電話は混み合っている…そんなときにはチャットを利用するのがおすすめです。

【チャットで問い合わせできる内容】

  • 配線・設定方法
  • ネット・電話・テレビが使えないトラブル時

WEBやメールでは問い合わせできないトラブル時の対応を相談できるところも、チャットの強み。
次のリンクからアクセスできますので、ぜひ活用してみてください。
ソフトバンク光公式HPウェブチャットサポート

新規契約の問い合わせならこちらがおすすめ

ここまでご紹介してきたのは、すでにソフトバンク光と契約している既存ユーザー向けの窓口でしたが、これからソフトバンク光に申し込もうと思っている新規ユーザーのみなさんにはまた別の窓口があります。

中でもおすすめなのがこちらの窓口。

WEBサイト:https://softbank-hikari.jp/
電話受付時間:10:00~20:00

混雑で電話がつながらない!ということもありませんし、新規契約にあたって気になることがあればすぐに疑問を解消することができます。
WEBからの問い合わせ・申し込みも24時間受け付けていて、今なら最大60,000円のキャッシュバックキャンペーンも実施中なので、ソフトバンク光に新しく申し込みたい方は必見ですよ。

ソフトバンク光への申し込みはこちら

ソフトバンク光以外のオススメ回線

「ソフトバンク光のコールセンターに繋がらないのが不安・・・」と言った方は、もういっそのこと回線を乗り換えてしまうのもありです。
違約金を恐れている方もソフトバンク光の違約金を負担してくれる回線をご紹介しますので、ご安心を!

auユーザー以外にもオススメできるauひかり

auひかりの売りはズバリ「安さ」と「速さ」です。

auひかりオススメポイント①「安さ」

auひかりの月額料金はプロバイダ料金込みで月額5,100円(戸建てタイプ)。
これは携帯3キャリアの光回線の中でも一番安い料金となっています。

また、今なら「auスタートサポートプラスキャンペーン」を実施しています。

    【auスタートサポートプラス】

  • 他社からの乗り換えで違約金30,000円還元
  • 月額1,000円割引(12ヶ月間)
  • 電話オプションパック無料(12ヶ月間)

乗り換えやすい上に月額の割引までついてかなりお得な内容となっております。
さらに、お高い工事費も月額割引によって、実質無料のキャンペーンを行っているので気になりません!

【工事費実質無料キャンペーン詳細】例:戸建てタイプ

工事費:37,500円
割引:1,250円×30ヶ月=37,500円

auひかりのオススメポイント②「速さ」

日本のインターネット回線割合「NTT:KDDI:その他」で約「7:1.5:1.5」と言われています。
割合の多くを占めるNTTの回線ではゴールデンタイムなどの時間帯や住んでいる地域によって混雑する場合があります。

ソフトバンク光もNTTのフレッツ光の回線を利用した光コラボなので、時間帯か地域など原因により回線速度が遅いと言われる方もいらっしゃいます。
しかし、KDDIの回線であるauひかりですと回線が空いている分、比較的回線速度が速い傾向にあります。

「auひかりに変えたら速くなった!」という評判も多く、回線の速度で悩んでいる方にイチオシしたい回線です。

高額なキャッシュバックが貰える

なんといってもauひかりは今一番キャッシュバックが貰える回線と言っても過言ではないでしょう。

一昔前はフレッツ光などでも高額なキャッシュバックキャンペーンがありました。
しかし、今は会員数が頭打ちになってきた影響でキャッシュバックを行わなくなりました。

「速さ」の項目でも取り上げたとおり、NTTの会員数が多くなり、新規会員を獲得する必要性が薄くなってきたからです。

auひかりなら最大70,000円ものキャッシュバックキャンペーンを行っています。
auスタートサポートプラスに加えて、工事費まで実質無料、高額なキャッシュバックキャンペーンもある「今、最も勢いのある回線」です。

乗り換え先の候補として、auのユーザーでなくてもお得でオススメな回線です。

auひかりへの申し込みはこちら

「NURO光」ならソフトバンク光と同じセット割が使える

既存ユーザーで、ソフトバンク光の電話のつながらなさにはもう我慢できない!でもスマホもソフトバンクだし、せっかくセット割で安く使えているから乗り換える踏ん切りもつかない…そんな方がいらっしゃれば、おすすめしたいのは「NURO光」。
NURO光でも、ソフトバンク光と同じ「おうち割 光セット」を適用することができ、スマホの月額利用料から割引を受けることができるんです。

適用の条件も、ソフトバンク光とほぼ同じ。

【NURO光スマホセット割適用条件】

  • NURO光 ネット
  • NURO光 でんわ
  • ソフトバンクのスマホ

この3つを一緒に利用することで、スマホの月額利用料が1人あたり最大2,000円安くなります。

さらに、NURO光でも新規契約者向けに最大80,000円のキャッシュバックを実施中。
この機会に乗り換えを検討してみるのもアリですね。

NURO光への申し込みはこちら

NURO光は2Gbpsで速い!

NURO光のもうひとつのおすすめポイントは、通信速度が速いこと。
ソフトバンク光も含め、他の光回線の速度は最大1Gbpsが相場ですが、NURO光は最大2Gbpsと2倍の速さを誇っています。

NURO光は関東エリアのみ


ただひとつ注意したいのが、NURO光の提供エリアは今のところ関東地方に限られています。

他のエリアにお住まいの方は利用することができないので、「自分の住んでるエリアはどうかな?」と気になる方は、こちらのページを参考にご確認ください。

【NURO光でお得に光回線を利用!エリアのチェック方法紹介】

NURO光でお得に光回線を利用!エリアのチェック方法紹介

まとめ

ソフトバンク光のサポートセンターに電話で問い合わせを行うときには、次の曜日・時間帯は混雑するので避けましょう。

・休み明けの月曜日
・受け付け開始すぐの朝10時台

避けても電話がつながらない・それでも他の問い合わせ方法より電話が良いという場合は、今回ご紹介した
裏ワザ
を試してみてください。

既存ユーザーのみなさんも、ソフトバンク光のサポートセンターに不満を募らせてイライラするくらいなら、いっそのこと他の回線に乗り換えてみてはいかがでしょうか。

今回ピックアップしたauひかり、NURO光をはじめ、他回線もぜひ検討してみてくださいね。

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