閉じる

カテゴリから記事を探す

SNSでフォローする

特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

ドコモ光が繋がらない原因と今すぐ試せる解決方法をご紹介!

Pocket

ドコモ光 繋がらない

インターネットがつながらないと困ってしまいますよね。
特に前はちゃんとつながっていたのに、急につながらなくなったという場合、どうしてだろうとイライラしてしまうこともあると思います。

そこで今回は、ドコモ光がつながらないときの対処法を原因別に紹介していきたいと思います。

読む前にチェック!あなたにおすすめの
インターネットを
診断します!

おすすめネット診断なら、
情報収集をしなくても
サクッと解決!

つながらない原因1.まだ開通日がきていない

まず前提として、ドコモ光の工事日がこないとネットを使うことはできません。

新しくドコモ光を契約した、または引っ越しなどで転用したばかりのみなさんは、工事予定日がいつかを確認しましょう。

そもそもドコモ光の申し込みがまだだったという方は、以下のバナーからサイトに飛んで申し込みしましょう。

【ドコモ光】他店徹底対抗!最大15,000円キャッシュバック!

キャッシュバック

期間限定キャンペーンで初期工事費も無料!さらに、ドコモのスマホ料金が年間最大72,000円も割引に・・・詳しく見る

つながらない原因2.初期設定に問題がある

ドコモ光を開通したものの一向にインターネットに繋がらないということであれば、その原因はおそらく設定の仕方を間違えているということだと思われます。

初期設定としては、開通工事の際に設置されたドコモ光のモデム(回線終端装置)とパソコンをLANケーブルで接続し、パソコン上の設定を行う必要があります。

ドコモ光の初期設定の手順について、詳しくは以下の記事をご覧になってください。

つながらない原因3.通信機器にトラブルがある

これまでは使えていたのに、ある日突然つながらなくなったという場合、自宅で使用している通信機器に何らかのトラブルが発生したという可能性があります。

通信機器とはドコモ光の回線終端装置やモデム、パソコンなどのことで、ネット回線とパソコンをつなぐ間のすべての機器を指します。

そんなにいろいろあったら、どの機器に不具合が起きているか分からないという方もいることでしょう。

でも大丈夫。無線LANルーターやホームゲートウェイといった、ランプがチカチカと点灯するタイプの通信機器では、ランプ状態をチェックすることである程度問題を特定できます。

どんな項目のランプがあるかは機器によって異なりますが、一般的なランプの種類と障害が起きているときの状態をあげておきますので、チェックしてみてください。

電源ランプ:消えている → 電源が入っていない

電源ランプに何も光が灯っていない場合、機器の電源が入っていません。

電源ケーブルがきちんと接続されているかを確認して、念のため1度抜き差ししてみましょう。
それでも電源が入らない場合は、電源ケーブルが断線しているか、そもそも機器が故障している可能性があります。

アラームランプ:赤く点灯 → 通信機器に問題がある

アラームランプが赤くなっているときは、通信機器に何かしらの問題があるときです。
機器を再起動すれば案外すんなり直ることもあるので、1度すべての機器の電源を落として、しばらく待ってから再度電源を入れましょう。

PPPランプ:消えている → 認証エラー

PPPランプが消えていると、ネットに接続するための認証に失敗して通信エラーとなっています。
インターネット接続設定のIDやパスワードが正しく入力されているか、設定方法を確認しましょう。

ACTランプ:消えている → WAN回線に問題がある

WAN回線は、広域ネットワーク、つまりインターネット回線のことです。
インターネットそのものに問題があるので、ドコモ光やプロバイダの対応を待つしかありません。

LANケーブルを抜き差しすることで解決することもあるので、1度試してみてください。

ACT/LINKランプ:消えている → LANケーブルかLANポートに問題がある

ACT/LINKランプが消えているときには、LANケーブルもしくはLANポートに問題があります。LANケーブルを抜き差ししてみる、LANケーブル自体を交換してみるなど、LAN周りを重点的にチェックしてみましょう。

NURO光速度訴求バナー

NURO光は最大2Gbpsで超高速!

NURO光は最大2Gbpsで超高速!月額4,743円で最新無線LANもコミコミの料金。この窓口からの申し込みで最大80,000円のキャッシュバックキャンペーン・・・詳しく見る

つながらない原因4.プロバイダで障害が発生している

ドコモ光を契約した際、タイプAやタイプBといった中からいずれかのプロバイダを選択したことと思います。

プロバイダはネット回線と私たちをつなぐ役割をしてくれているので、プロバイダで通信障害が発生しているとインターネットを利用できません。

実際に障害が発生しているのかどうか、障害情報はプロバイダの公式サイトから確認できますが、ドコモ光がつながらないとなるとパソコンは使えないと思うので、スマホなど別の手段で確認してください。

サポートセンターに電話をかけるのも、ひとつの方法です。

ただし、本当に障害が発生している場合はコールセンターに問い合わせが殺到して、電話もつながりにくい状態となっている可能性も視野に入れて置いてくださいね。

障害のほか、メンテナンスが原因でネットを利用できないこともあります。

緊急メンテナンスでない限り、定期的に行われるメンテナンスは「○月○日○時~○時まで」とあらかじめ告知があるでしょう。

メンテナンス情報はメールで送られてくることもあると思うので、プロバイダからのメールは要チェックですよ。

つながらない原因5.ドコモ光で障害が発生している

プロバイダではなく、ドコモ光で障害が発生することもあります。

ドコモ光が提供している回線は、元をたどればフレッツ光で有名なNTT東日本・NTT西日本の光回線なので、NTT側のトラブルが原因で利用できなくなることもあるのです。

またごくまれにですが回線のメンテナンスのために一時的に回線を中断することもあります。

その際の解決方法は、残念ながら回線が復旧するのを待つのみ

こうした障害情報やメンテナンス情報はドコモ光の公式サイトにて確認ができます。

→障害情報、メンテナンス情報についてはこちら

また回線に障害があればSNSなどでも話題になっているはずなので、今つながらないのが回線の問題なのか、検索して情報を集めましょう。

他社回線からソフトバンク光へ乗換え違約金が実質0円に!

違約金0円

ソフトバンク光なら他社の回線解約違約金を全額負担!
さらに新規申込みで最大94,000円キャッシュバック・・・詳しく見る

つながらない原因6.回線が混雑している

完全につながらないってわけじゃないんだけど、とにかくネットが重い。そんなときも、ついイライラしてしまいますよね。

平日の夜など、ネットの利用者が急増する時間帯にはどうしても回線が混雑します。ひとつの回線で大量のデータをやり取りしなければならなくなるので、なかなかスムーズに通信できないのです。

この場合は、プロバイダの契約プランを見直しましょう。今より回線速度の速いプランに変更すれば、状況が改善されることもあります。

もしそれでも解決しないということであれば、別のプロバイダや光回線へ乗り換えてみるのも良いかもしれません。

今住んでいるエリアに同じプロバイダやドコモ光の契約者が多いと、それだけ混雑も厳しくなります。別の光回線に乗り換えたことで、うそみたいにサクサクつながるようになったというのはよく聞く話です。

乗り換えにおすすめの光回線について以下の記事にて比較検討していますので、気になる方はぜひ参考にしてみてくださいね。

工事費無料

【ドコモ光】キャンペーンで初期工事費無料!

初期工事費が期間限定で無料!お申込みで最大15,000円キャッシュバック!光とスマホをセットにすると、スマホ料金が年間最大72,000円割引に・・・詳しく見る

サポートセンターへの電話番号

ここまで紹介してきた方法を試してみたけれども、どうしてもドコモ光がつながらない、そういった方のためにサポートセンターの電話番号を記載しておきます。

<ドコモインフォメーションセンター>
ドコモの携帯電話から:151
一般電話から:0120-800-000
年中無休、受付時間午前9時~午後8時

土日の特に9時~11時や夕方5時以降は混雑する可能性が高いため、なるべく避けるようにしましょう。

混雑状況が気になる方は、ドコモ公式サイトの混雑予想カレンダーから確認ができます。

→混雑予想カレンダーはこちら

まとめ

ドコモ光がつながらないときに考えられる原因を紹介してきましたが、心当たりは見つかりましたか。

急につながらなくなったときも、原因をおさえておけば落ち着いて対処できます。

どうしても自分で解決できないときにはサポートセンターに問い合わせをするのもひとつの方法です。

いざというときにパニックにならないためにも、今回ピックアップした対処法を頭の片隅に置いておいてくださいね。

他店対抗でお得!ドコモ光おすすめNo.1窓口

おすすめ窓口ネットナビ

最大15,000円キャッシュバック!
ドコモ光をお得に申し込めるおすすめ窓口!ドコモの携帯とドコモ光をセットにすると、年間の携帯料金が最大42,000円も割引に!さらにdポイントも最大20,000ptもらえます!まずは料金シミュレーションがおすすめ!

▼おすすめ窓口限定キャンペーン

お申込みサイトを見る

フレッツ光ナビ限定!光回線ガイドブック

むずかしいインターネット回線選びをサポートするため、無料ガイドブックを作りました!

各回線の比較の要点をまとめただけでなく、開通までの流れや、お得なキャンペーン情報、各窓口の電話番号など情報が盛りだくさん!インターネット回線選びに悩んでいる方はぜひ読んでいただきたいです!


インターネット契約の無料ガイドブックプレゼント

メールマガジンに登録する
この記事を読んだ方にオススメの編集部イチオシ記事

コメントを残す

*

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)

関連記事