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ソフトバンク光のルーターがインターネットに繋がらないときの対処法

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インターネットの口コミには、ソフトバンク光のルーター(正式名称:光BBユニット)がインターネットに繋がらない、設定方法がわからないというユーザーの悲鳴が溢れているようです。

そこで、この問題を解決すべく、ソフトバンク光のルーターがインターネットに繋がらないときの対処方法を徹底解説します。

対処方法1:ソフトバンク光のルーターを何とか繋げる努力をする

ソフトバンク光の光回線がインターネットに繋がらない場合、まずは何とか繋げる努力をしてみましょう。

配線方法、光BBユニットの状態、パソコンの設定によってインターネットに繋がらないことがあることがありますので、その確認方法をご説明します。

初歩的なミスはないか?配線の確認

まず、接続方法に初歩的な配線ミスがないか確認します。
ONUと呼ばれる光回線終端装置と光BBユニットが正しく接続されているかを見てみましょう。

ONUのLANポートと光BBユニットの背面の1番上にある灰色のインターネット回線ポートの差込口にLANケーブルが接続されていますか?
次に光BBユニットの背面にある「パソコン1~4」のポートと、パソコンのLANポートがLANケーブルで接続さされていますか?

この配線ができていないとインターネットには繋がりませんので、ここでミスがあった場合は、LANケーブルを正しく接続し直しましょう。

光BBユニットの状態の確認

初歩的な配線ミスがない場合や、初歩的な配線ミスを治してもインターネットに繋がらない場合は、光BBユニットの状態を確認します。
光BBユニットの電源が入っていますか?

電源が入っていない場合は電源を入れてください。
また、光BBユニットとONUは電源が入っていても、ときどきフリーズしていることがありますので、念のためにコンセントを抜くなどして電源を落とし、1分ほど経過してから電源を入れてみましょう。

パソコンのインターネット接続設定の確認

配線もOKで光BBユニットとONUの電源を入れ直しても、インターネットに繋がらない場合は、パソコンのインターネットの接続設定を確認します。
パソコンのインターネットの接続設定でDHCPが有効になっていないと、インターネットに接続できませんので、確認の方法をご解説します。

確認&設定方法:Windows10

1.Windowsメニューから、コントロールパネルを開いてください。

2.「表示方法」を「カテゴリ」変更してください。

3.カテゴリの中から「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択してください。

4.現在、繋がっているネットワークが表示されますので、「イーサネット」をクリックしてください。

5.「イーサネットの状態」が表示されますので、「プロパティ」をクリックしてください。

6.「インターネット プロトコル バーション4(TCP/IPv4)」をダブルクリックしてください。

7.「IPアドレスを自動的に取得する」と「DNSサーバのアドレスを自動的に取得する」の両方がチェックされているか確認し、チェックされていなければチェックし、「OK」をクリックしてください。

8.同様にして、「インターネット プロトコル バーション6(TCP/IPv6)」も確認し、チェックされていなければチェックし、「OK」をクリックしてください。

確認&設定方法:Windows7

1.Windowsメニューから、コントロールパネルを開いてください。

2.「表示方法」を「カテゴリ」変更してください。

3.カテゴリの中から「ネットワークの状態とタスクの表示」を選択してください。

4.現在、繋がっているネットワークが表示されますので、「ローカルエリア接続」をクリックしてください。

5.「ローカルエリア接続の状態」が表示されますので、「プロパティ」をクリックしてください。

6.「インターネット プロトコル バーション4(TCP/IPv4)」をダブルクリックしてください。

7.「IPアドレスを自動的に取得する」と「DNSサーバのアドレスを自動的に取得する」の両方がチェックされているか確認し、チェックされていなければチェックし、「OK」をクリックしてください。

8.同様にして、「インターネット プロトコル バーション6(TCP/IPv6)」も確認し、チェックされていなければチェックし、「OK」をクリックしてください。

サポートセンターに相談する

配線もOKで、光BBユニットとONUの電源を入れ直し、パソコンのインターネットの接続の設定もOKの場合、光BBユニットが物理的に破損している可能性がありますので、ソフトバンク光のサポートセンター(TEL:0800-111-2009)に電話して相談しましょう。

対処方法2:光BBユニット以外のルーターを使用する

光BBユニットをレンタルすると月額料金が467円かかり、さらに光BBユニットの無線LAN機能を使うと月額料金が990円かかり、合計すると、1,457円もかかってしまいます。
その上インターネットに繋がらないのでは目も当てられませんよね。
そういう場合は、光BBユニットを返却して、光BBユニット以外のお手持ちの無線LANルーターを使ってしまいましょう。

光BBユニット以外のルーターを使用する場合の注意点

光BBユニット以外のルーターを使用する場合には、注意しなければならない点がありますのでご紹介します。

おうち割の適用対象外になる!

スマホや携帯電話と固定インターネット回線がセットで、携帯料金が割引になる「おうち割(旧スマート値引き)」を利用している場合、ひかりBBユニットを返却すると、おうち割の適用条件が「光BBユニットのレンタル」と以下のオプションサービスの契約なので、割引がなくなってしまいます。

・Wi-Fiマルチパック、またはWi-Fi地デジパック
・ホワイト光電話、またはひかり電話(N)+BBフォン

固定電話が使えなくなる!

ひかり電話サービスをホワイト光電話サービスに変更してしまっているユーザーの場合、さらなる罠が待ち構えています。

光BBユニットを外してしまうと、ひかり電話回線が使えなくなってしまうのです。固定電話が使えなくなると困りますから、光BBユニットを取り外す前にNTTのひかり電話に変更しておきましょう。

不要になった光BBユニットの返却方法

お手持ちのルーターでインターネットに接続できるようになったなら、不要になった光BBユニットをソフトバンクに返却してしまいましょう。
返却手続はそれほど難しくありませんので簡単にご説明します。

手順1:インターネットでの光BBユニットの返却手続

1.My SoftBankにアクセスし、S-IDでログインしてください。

2.「○○様 専用ページ」が表示されますので、「確認・変更する」をクリックしてください。

3.「オプションサービスの手続き」をクリックしてください。

4.光BBユニットレンタルの「お手続き」をクリックし、返却手続きをしてください。

5.Wi-Fiマルチパックも申込解除の手続きが完了しているか確認してください。

手順2:光BBユニットの梱包

以下のものを箱詰めしてください。

・光BBユニット本体
・光BBユニットのACアダプタ
・光BBユニットについてきたケーブル類

以上を積める箱は、元の箱があればベストですが、なければ光BBユニット一式が入る大きさの適当な箱で大丈夫です。

手順3:光BBユニットの発送

手順2で光BBユニット一式を詰めた箱を、以下の送付先に元払いの宅急便で発送してください。

【送付先】
■住所:千葉県柏市新十余二3-1 GLP柏物流センター1階
■宛先:MBセンター Softbank 光 返却係
■TEL:0800-1111-820

対処方法3:ソフトバンク光を解約し、別の回線接続業者と契約する

もし対処方法1の配線確認をしてもインターネットに繋がらず、対処方法2の光BBユニット以外のお手持ちの無線LANルーターを使うのも面倒だという方は、ソフトバンク光以外の光コラボの回線接続業者に変更したり、auひかりに変更したりするという方法もあります。

ソフトバンク以外の光コラボに変更しても、同じNTTの光回線を使用しているので、回線速度はほとんど変わりませんし、ソフトバンクに対する解約違約金や回線工事費用は、変更後の回線接続業者からのキャッシュバック受け取りなどにより相殺し、実質無料で変更することができるでしょう。

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ソフトバンク光のルーターが繋がらないときのまとめ

ソフトバンク光のルーターがインターネットに繋がらないときは、配線の確認、ルーターとONUの電源の再投入、パソコンの設定の確認の順で試してみてください。

また、ソフトバンク光のルーターを使わずに手持ちのルーターを使うという方法もありますが、おうち割がなくなったりひかり電話が使えなくなったりしますので注意が必要です。

しかし、もしも自分でルーターの設定ができるなら、おうち割がなくなっても、手持ちのルーターを使うほうが月々の利用料金が安くなるでしょう。

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