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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

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NURO光に問い合わせたい!お悩み別・問合先と繋がらない時の対処法

nuro光 問い合わせ

NURO光のサービスについてわからないことがあるなどして問い合わせを行いたい時は、内容に合わせて窓口を選択してから問い合わせましょう。

この記事では、NURO光において問い合わせを行う際に必要なものや窓口の種類、窓口に繋がらない時の対処方法を解説します。

NURO光の問い合わせ前に準備しておくもの

NURO光はSo-netが提供する光回線サービスで、問い合わせはSo-netの窓口で行います。

問い合わせにあたり準備しておきたいものが、「入会証」です。

入会証はNURO光の契約を申し込んだ時に送られてくる書類「So-net 契約内容のご案内」の2ページ目です。

入会証がなくても問い合わせはますが、入会証があれば本人確認を円滑にるため、問い合わせがスムーズです。

【悩み別】NURO光の問い合わせ電話番号をチェック!

NURO光は、問い合わせ内容や契約しているプランによって問い合わせ窓口が変わります。

ここからは、質問内容ごとの問い合わせ電話番号をご紹介します!

NURO光の【料金確認・契約内容確認・メール設定】に関する問い合わせ窓口

NURO光で料金や契約内容を確認したり、メール設定について質問したりしたい時は、以下の番号へ連絡しましょう。

<NUROサポートデスク>

  • 0120-65-3810
  • 受付時間:9時~18時

電話をかけると、音声ガイダンスでの案内が行われます。

「*」や「#」に続けて以下の表にまとめた短縮番号を入力して、案内時間を短縮しましょう。

問い合わせ内容
番号
登録情報の確認・変更やキャッシュバック、オプションサービス申し込み/解約に関する問い合わせ
1
請求内容・支払内容の確認・変更、キャンペーン料金に関する問い合わせ
2
インターネット接続、光でんわ、メール、オプションサービスのトラブルや設定方法の技術に関する問い合わせ
3
退会
4
【引越前】契約コース、プラン変更申し込み
51
【引っ越し後】工事進捗の確認やオプションサービスの申し込み/解約など
52

なお1月1日と2日、またメンテナンス日は問い合わせができないので、注意しましょう。

NUROの【光回線・NURO光電話設定・障害発生】に関する問い合わせ窓口

NURO光において光回線や光でんわの設定や通信障害に関する質問をしたい時は、以下の番号へ連絡しましょう。

<NUROテクニカルセンター>

  • 0120-300-260
  • 受付時間:9時~21時

1月1日と2日、またメンテナンス日は問い合わせができないので、注意しましょう。

NURO光forマンションを契約している人の問い合わせ窓口

3階建て以上の対応マンションで契約できるNURO光 forマンションを契約している場合は、以下の電話番号を利用できます。

<NUROマンションサポート>

  • 0570-099-130(ナビダイヤル)
  • 03-6831-1947
  • 受付時間:10時~18時

ナビダイヤルではかけ放題プランなどを利用しても通話料金がかかりますので注意してください。

スマートフォンのかけ放題プランから電話をかける場合は、03から始まる電話番号を利用しましょう。

また毎年1月1日と2日、そしてメンテナンス日は営業していないので注意しましょう。

NURO光の【工事】に関する問い合わせ窓口

NURO光は2回の工事を終えてから開通する光回線サービスです。

工事日の変更をしたい時は、以下の番号まで連絡しましょう。

<NURO光開通センター>

  • 0120-201-761
  • 受付時間:9時~21時

通話料金無料、年末年始以外は年中無休で営業しています。

NURO光を申し込む際の問い合わせ窓口

NURO光は、契約を電話で申し込むこともできます。窓口は以下のとおりです。

<NURO申込相談ダイヤル>

  • 0120-117-260
  • 受付時間:9時~23時

ちなみに、申込窓口も年中無休(毎年1月1日~2日、メンテナンス日を除く)になっています。

ただしNURO光は窓口で申し込むよりも、キャンペーンの適用で最大80,000円のキャッシュバックを受け取れるおトクな代理店窓口からの申し込みがおトクですよ。

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代理店窓口やキャンペーンについて知りたい方は、以下の記事も参考にしてくださいね!

NURO光を解約したい場合の問い合わせ窓口

NURO光はWebサイトかチャットから解約手続きを行うしくみです。

Webサイトから退会する場合は、以下のURL下部にある「退会手続きをする」ボタンから手続きを進めましょう。

入会証が手元にあれば、スムーズに手続きを進められますので解約手続きを行うときは準備しておいてください。

解約手続きを行いたい方はこちら

チャットで退会する場合も同じURLより、「Webで退会」の下にある「チャットで退会」から退会手続きができます。

ただしチャットは受付時間が9時~18時に制限されていて、毎年1月1~2日やメンテナンス日は手続きができないので注意しましょう。

NURO光の解約方法は、以下の記事でも詳しく説明しています。

解約を考えている方は、合わせて参考にしてくださいね!

【番外】NURO光解約後のおすすめ乗換先は?

NURO光の解約には、解約金・違約金が必要になる場合があります。

例えば2年契約のNURO光G2Vを契約している方は、2年間の契約期間を満了する前に解約すると9,500円(税抜)の解約金が発生します。

さらに30ヶ月かけて支払う工事費40,000円の残債が残っていたら、割引なしで残債を一括払いで払わなくてはいけません。

ただし解約・違約金の負担キャンペーンを実施している光回線に乗り換えれば、NURO光解約時に発生した費用を負担してもらえますよ。

また工事費無料の光回線に乗り換えれば、新規回線の導入費用を削減できます。

NURO光と同じくソフトバンクのスマホ回線を割引にしたい方は「おうち割光セット」があり他社解約金の負担キャンペーンも行われているソフトバンク光がおすすめです。

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auひかりではauスマホ最大10回線に毎月最大2,000円(税抜)の割引を適用できたり、工事費に当たる「初期費用相当額」割引キャンペーンや他社解約金を還元してもらえる「auひかりスタートサポート」が行われていたりします。

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NURO光の問い合わせ窓口に繋がらない!対処法2選

NURO光の電話窓口は、混雑時にはつながらなくなってしまいます。

以下の口コミ2つをご覧ください。

上記の口コミでは、なかなか電話がつながらず困ってしまったことや回答が納得できるしっかりした内容ではなかったことが書かれています。

上記の口コミでは、10分待ってもオペレーターに繋がらなかったことが書かれています。

NURO光の電話窓口に繋がらなかった、あるいは電話窓口では問題が解決しなかった時は、他の問い合わせ窓口を使って問い合わせてみましょう。

2つの対処法をご紹介します!

対処法1:チャットサービスを利用して問い合わせる

ブラウザからNURO光公式サイトを開くと、画面右下にチャットサービスが表示されます。

待ち時間をかけずに質問をしたい時は、チャットサービスで問い合わせてみましょう。

対処法2:急ぎの問い合わせでなければメールを利用する

NURO光は、メールでの問い合わせも可能です。

NURO光にメールで問い合わせをする

上記のSo-net問い合わせ窓口に利用者情報や質問内容を記入して、送信しましょう。

後日質問への回答が届きます。

急ぎの連絡ではないなら、余計な待ち時間が発生しないメールでの問い合わせがおすすめです。

また、以下の記事も参考にしてくださいね!

まとめ

NURO光の問い合わせ窓口はたくさんあります。質問内容や契約しているプランによって窓口が変わるので、注意しましょう。

窓口が混雑していてなかなか問い合わせができない場合は、メールや公式サイトでのチャットによる問い合わせがおすすめです。

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