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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

ドコモ光にはクレームが多いの?悪評が多い理由について考察してみた

光コラボではダントツ加入者が多いドコモ光ですが、何かと悪い評判が目立ちます。
人気が高いのに評判が悪いのはなぜ?
今回はそんなドコモ光の悪評についての理由から対処法までを紹介していきましょう。

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ドコモ光にはクレームが多いの?

フレッツ光回線を利用した光コラボのドコモ光ですが、2017年3月末現在の総務省の発表では、光コラボ契約数は874.4万件のうちドコモ光の契約数シェアは38.9%とトップで、現在もなお加入者数は増加傾向だそうです。

そんな勢いのいいドコモ光ですが、ネットではドコモ光の良くない評判も数多く見かけられます。
なかでもおもなものをとり上げてみましょう。

速度についての悪評

ドコモ光の利用者の悪評でもっとも多いのが回線速度が遅い」「以前より遅くなった」「夜になると使い物にならない」といった回線速度が遅いというものです。

そもそも回線速度は光回線そのものではなく、プロバイダの影響によるものが多いのです。

ドコモ光などの光コラボはフレッツ光回線を利用していますから、例えばNTTフレッツ光でプロバイダをBIGLOBEにした場合と、ドコモ光でやはりBIGLOBEを選んだ場合は、まったく同条件のように見えますが、少しばかり現実は違ってくるんです。

というのは、回線の混み具合。
もともとNTTフレッツ光契約が光回線契約を独占していた時期の2015年2月以前では「光回線は速い」という口コミが定番でした。

光回線とともに選択する対応プロバイダも、利用エリアをもとに選択する方式をとっていて、混雑しないようバランスが保たれていたわけです。

ところがドコモ光では契約の際にプロバイダリストの中から選ぶ方式なので、エリアは関係ありません。
利用者がプロバイダはBIGLOBEといえばBIGLOBEで決定なんですね。

1本で32世帯分に分配される同じ光回線にプロバイダが一極集中した場合、当然その回線は同じプロバイダのサーバーを通るので、とくにネットをよく使う夕方から深夜にかけては高速道路の出入り口ゲートのように混雑してしまうわけです。

人気がゆえの混雑で速度が大幅に低下とは、なんとも皮肉なものですね。

サポートセンターについての悪評

光コラボではよくある悪評が「サポート窓口の電話が繋がらない」というものです。

これはドコモ光に限ったことではありませんが、利用者が多いだけに必然的にドコモ光が目立ってしまいます。

サポート窓口には「回線速度がどうも遅い」「メールが送受信できない」「オプションを解約したい」「料金や契約内容について知りたい」など、さまざまな問い合わせが殺到します。

また電話をかけやすい営業開始時間「職場が昼休みになる昼の時間帯」「3時前後の休憩タイム」「帰宅後の時間帯から夜にかけて」などは、どうしても問い合わせが多くなります。

それでも窓口対応を増やせばいいようなものですが、それは利益を追求する一企業の性。
「売り上げにならない部門はできるだけ経費をかけない」となっているようです。

窓口対応が外部委託業者の場合も散見されます。

この場合、窓口業務は割り切ったものとなり経費も最小限に固定されるため、ドコモ光としてはコスパはいいのですが、マニュアルに沿った対応では問い合わせ内容を逐次社内確認することになってしまうため、俗にいうたらい回しも起こりうるわけです。

実際ドコモ光でたらい回しに遭った人はかなり多いのではないのでしょうか。

「以前よりはましになった」という声もちらほら聴かれますが、筆者のリアルな現場経験から未だ改善されたとは言い難い状況です。

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工事についての悪評

ドコモ光においては、工事についての悪評も目立ちます。

要点は工事までの待機期間が長いというものですが、これも現実社会においては世の常というべきもので、人気の飲食店の行列と似ています。
ただ飲食店は後味がいいのですが、ドコモ光の工事待機は後味が悪いですよね。

また入札によって決まっている施工業者を急きょ増員する訳にもいかず、かといって光回線を扱う特殊性から、電柱を含む工事許可や工事中の道路占有許可など事前の手続きを含む業者とて四苦八苦している状態です。

同エリアでの施工物件が集中しているなど比較的条件が良い工事でも、1グループで回れる物件は多い時でも5~6件程度。

とくに進学・転勤などの引っ越しシーズンなどは待機期間も長いため、どうしても利用者にとってはイライラがつのるものです。

料金面ではクレームはあまりなさそう

ドコモ光の料金は2年縛りAタイプで戸建て5,200円マンション4,000円ですから、光回線でいえば比較的安い方で、さすがに料金についてのクレームは少ないようです。

ただ「料金プランがとても複雑」という意見もあるようで、とくに利用者にとってはAタイプとBタイプの月額200円の差は何なのか、プロバイダを自分で用意する単独タイプがタイプBと月額200円しか違わないのはなぜなのかなどの疑問もあるようです。

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ドコモ光でクレームが多い理由はこれだ

さてこのように何かとクレームが目立つドコモ光ですが、その根源は何なのでしょうか。

ドコモ光のサービスのしくみや、回線・サーバーといったハード面など現況をふまえて考察しました。

回線が混雑しているため

ドコモ光は先ほども解説した通りシェア№1の光コラボです。
シェアが高いということは当然利用者が多いということですよね。

満員電車、交通渋滞、行列2時間待ちの飲食店…などなど、どんなものでも一定のキャパシティを超えると、混雑が発生します。

混雑が発生すると当然「待ち時間」が発生しますよね。

ドコモ光のクレームで「回線速度が遅い」「サポート窓口がつながらない」といったクレームが多いのは、まさにキャパシティを超えた混雑によるイライラ感やストレスにあるんです。

居住エリアや時間帯が違うだけで同じ料金を払っていても混雑が発生する不公平感は、数年前から依然変わらず当分続きそうです。

契約者が殺到したため

ただ利用者が多くても、これに対応するキャパシティを増やせば問題ありませんよね。

ドコモ光とて、クレームをそのまま放置するわけにもいきませんから、窓口を増やしたりハード面を増強するなど改善策を進めてはいるようです。

それでもクレームがおさまらないのは契約者が殺到したことにあります。

光回線の乗り換えにはさまざまな理由がありますが、なかでもコストに関するメリットで乗り換える人が多いんです。

光回線のキャンペーンではとくに「高額キャッシュバック」や「工事費無料」といったものが一定の期間を設けて一斉に行われます。

なかでも回線業者を後押しする受付窓口のひとつ「代理店」の存在が大きく、キャンペーン時期になると協業するNTTフレッツ光の「料金が高い」という風評と高額キャッシュバックを武器に、ドコモスマホをもっているならなおさらなどと、ほぼローラー作戦のような営業活動で加入者を増やしていきます。

利用者にとっては同じNTT系で知名度も高く月額料金が安くなる上に、キャッシュバック割引や工事費無料、乗り換え時解約金の負担などの声かけがあれば、これはもう乗り換えしない手はありません。

断ったはずのドコモ光からしつこく電話がかかってくるのはこのためで、複数の代理店がし烈な獲得合戦を展開しているからなんですね。

こうなるととくにキャンペーン時期には申込者が殺到します。
ひいてはこれも至極当然、工事キャパシティをはるかに超えて長期待機状態となり悪評に繋がるわけです。

クレームを言いたい際の窓口はどこ?

さてこれらのクレームは一体どこに訴えかければいいのでしょうか。
TwitterやSNSでぼやくのは的外れ、ドコモ光にとっては米粒みたいな意見は相手にしていられません。

米粒がやがて茶碗一杯となり、それが社会現象や消費者センターの重い腰を動かすくらいのパワーを持つには時間がかかり過ぎて速効性がありません。

ドコモ光の利用者としてクレームを申し出るなら、やはりドコモ光のサポート窓口しかありません。

現在ドコモでは総合お問い合わせ窓口としてドコモインフォメーションセンターが設置されています。
また、ドコモに関する意見・要望についてはお客様相談室が設けられています。

■ドコモインフォメーションセンター 0120-800-000(ドコモ携帯からは151)9:00~20:00 年中無休
■お客様相談室 0570-073-030(ドコモ携帯も有料)10:00~18:00(土・日・祝・年末年始)

問い合わせに関する通話料金の有無の差別化も、やはりクレームにつながる要素を含んでいるようですね。
まずはインフォメーションセンターで、クレームは有料だがお客様相談室へと誘導されそうですが、こうした窓口対応の差別化も悪評の素因であることに気付いてほしいものです。

ドコモ光のサポートセンターについての評判については、以下の記事で詳しく述べています。

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不満が多いのなら、別回線への乗り換えもおすすめ

ドコモ光を検討中ならともかく、契約後にクレームに繋がるようなトラブルが多々発生するようでは、安心して快適ネットライフを続けることはできません。

またいくら改善されるとは言っても、その時期さえわからないようではもう待ちきれませんよね。

そうなるともう別回線への乗り換えしかありません。
回線品質や料金面でも不安のない人気光回線を検討することです。

となるといったいどこに乗り換えればいいのかと悩んでしまいますよね。
そこで当サイトおすすめの光回線を紹介しておきましょう。

速度面が気になるならNURO光

ドコモ光では回線速度がおそくて使い物にならないと、速度面で悩んでいる人には「NURO光」がおすすめです。

NURO光は大手プロバイダのSo-netが提供する「世界最速下り最速2Gbps」を誇る、現在最速の光回線です。

もちろん最大2Gは公表値ですから実際はそこまでの速度は出ませんが、それでもベースがしっかりしていればベストエフォートもかなりの実効速度が期待できますよね。
回線速度を気にするなら迷わずNURO光ということです。

ただこのNURO光、提供エリアがまだ関東・東海・関西に限られているんです。
当初は関東圏だけでしたが、好評につき2017年に東海・関西まで拡充されたばかり。

提供エリア外の人は残念ながらNURO光は利用できませんが、エリア内の方はぜひ検討してみてはいかがでしょうか。
NURO光の申込みはぜひこちらの窓口からどうぞ!

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関東・東海・関西以外ならauひかり

NURO光が利用できないエリアの人におすすめの光回線は「auひかり」です。

auひかりならフレッツ光回線を使わない(一部はフレッツ光のダークファイバー)独自回線なので、回線の混雑もなくサクサク快適にネットが楽しめるんです。

くわえてauスマホならセット割の「auスマートバリュー」も適用されるので、ますますオトクに使えちゃいます。
auひかりの申込み、お問い合わせはぜひこちらのサイトがおすすめです。

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まとめ

ドコモ光のクレームとその理由や対処法を紹介してきましたがいかがでした?

利用者として実際使ってみないとわからない部分もあるので、すべてがこうした悪評ばかりではありませんが、万が一の対処法としてぜひご参考ください。

フレッツ光と同じ品質でフレッツ光より安くなる!?人気光回線ランキングBEST3

最近は、フレッツ光以外にも、auひかりや、NURO光コミュファ光など様々な光回線が人気を集めています。

人気な理由としては、フレッツ光よりお得な料金プランがあったり、独自のキャンペーンや割引サービスなどがあったりして、フレッツ光同等のインターネットサービスをとにかくお得に利用できるからです。

auひかりが行っている「スマートバリュー」という携帯電話の利用料金を割引するサービスなどが有名なところですね。
また、2015年からはNTTの光回線(フレッツ光の回線)を様々な事業者に卸し、その事業者独自プランとしてサービス提供する「光コラボ」も始まり、今では、数え切れないほどの光インターネットサービスが存在し、光回線市場の競争は激化しています。SoftBank光ドコモ光Biglobe光などがこの光コラボに当てはまります。

この競争を勝ち抜くために、各社様々なキャンペーンや割引サービスを実施してくれるおかげで、一昔前のインターネット契約時と比べ、今では圧倒的にお得にインターネットを利用することが可能になりました。

そんなインターネット戦国時代の今ネットを利用するなら、間違いなくフレッツ光よりもauひかりやNURO光、コミュファ光などの光回線か、SoftBank光やドコモ光などの光コラボの方が圧倒的にお得になるチャンスがありおススメです!

しかしこんな声をよく聞きます・・・

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

実は、それすごくもったいないですよ!
今の時代、本当に自分にあった環境で光回線を選ぶことで月々の利用料金を安く出来るんです!
しかも、光コラボに関してはフレッツ光と同じ回線を利用しているため、速度や品質も安心して利用できます!

今回は、まだまだ知られていないそんなお得な光回線を紹介するために、フレッツ光だけでなく、人気の光回線や光コラボとも比較をし、実際にどの光回線が選ばれているか「光回線ランキング」として厳選しました!

さぁ、いろんな光回線を比較して、あなたにとって一番ふさわしい光回線を選びましょう!
フレッツ光ナビであなたに合った光回線を探して、快適インターネット生活をお過ごしください!

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