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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

ソフトバンク光の機器が故障した!?対処法や修理料金を紹介!

ソフトバンク光 故障

「昨日までソフトバンク光を使えていたのに、突然インターネットにつながらなくなった!」とお困りの方はいませんか?

ソフトバンク光の接続ができなくなって、まず疑うのは「機器の故障」ですよね。

機器の故障が疑われるときは、まずは現在の機器の状況を確認してから、ソフトバンク光に問い合わせを行うことになります。

この記事では、ソフトバンク光の機器が故障した時の対処方法や修理料金などの情報を紹介します!

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まずは本当に機器が故障しているか確認しよう

ソフトバンク光で通信ができなくなってしまった時も、確実に機器が故障しているとは限りません。

まずは本当に機器が故障しているかどうか、確認しましょう。

  1. モデムやホームゲートウェイを再起動する
  2. インターネットに接続しているスマートフォンやゲーム機などを再起動する
  3. 接続している機器で一度接続を解除してから接続しなおす

以上の方法で、再びインターネットが使えるようになる場合があります。

ソフトバンク光でインターネットに繋がらない時の原因と対処方法は、以下の記事で詳しく解説しています。合わせて参考にしてください。

故障ではなく「通信障害」の可能性もアリ

ソフトバンク光は、フレッツ光の光回線を使って提供されているサービスです。

そのためフレッツ光側のトラブルで通信障害が発生していたり、メンテナンス工事が行われている可能性があります。

契約しているエリアのNTT公式サイトから、通信障害やメンテナンス情報、設備の工事日をチェックしましょう。

また、ソフトバンク光自体でもメンテナンスや通信障害が起こっている可能性があります。以下のURLで公式の情報をチェックできるので、合わせて確認しましょう。

障害情報:
フレッツ光 東日本エリア 障害情報フレッツ光 西日本エリア 障害情報ソフトバンク光 障害情報

ソフトバンク光の機器の故障は症状によって問い合わせ窓口が変わる!

機器の再起動を行ってもインターネットにつながらず通信障害も発生していないようであれば、ソフトバンク光で機器が故障している可能性が濃厚です。

ソフトバンク光の機器が故障した場合、現在使用している機器によってソフトバンク光への問い合わせ窓口が変わります。

  • 光BBユニットを使っていない
  • 光BBユニットを使っている

主に上記2点で問い合わせ窓口が異なるので、それぞれ確認しましょう。

光BBユニットを利用していない場合

NTT提供の機器(ソフトバンクやYahoo!BBのロゴが付いていない機器)のみでソフトバンク光を使っている場合は、提供されている機器の電源を入れ直しましょう。

コンセントの抜き差しでOKですが、一度コンセントを抜いたら1分程度空けて接続し直しましょう。併せて、ケーブル類がしっかり差し込まれているか確認してください。

以上の手順でインターネットに繋がらない場合は、機器の故障か回線自体の混雑・不具合が考えられます。以下の、自分が住んでいるエリアに対応するURLに問い合わせましょう。

問い合わせ窓口:NTT東日本エリアにお住いの場合NTT西日本エリアにお住いの場合

光BBユニットを利用している場合

光BBユニットはソフトバンク光で月額467円(税抜)でレンタルできる、多機能なルーターです。

  • 「おうち割光セット」を利用してソフトバンクのスマホ代を割引にしている人
  • IPv6接続で高速通信をしている人
  • BBフォンや光電話、Wi-FiマルチパックでのWi-Fi通信をしている人

上記のサービスを利用している人は、基本的に光BBユニットをレンタルしています。

光BBユニットを利用している場合は、以下の手順を試しましょう。

  1. NTTのロゴが記載されている機器と光BBユニットの電源アダプターを抜いて1分待つ
  2. NTTの接続機器→光BBユニットの順番で電源アダプターを接続し直す

また、併せてケーブル類が差し込まれているかどうかも確認してください。

容器を試してインターネット接続ができない場合、機器のランプが正常に点灯しているか確認しましょう。

ONUを利用している場合のランプ確認方法

正常な場合と正常ではない場合の、ONUのランプは以下の表のとおりです。

<ONUのランプ一覧>

正常
正常ではない
認証(AUTH)
・点灯(緑) ・消灯
UNI
・点灯(緑)
・点滅(緑)
・消灯
光回線(PON/TEST)
・点灯(緑)
・点灯、点滅(オレンジ)
・消灯
電源(POWER/FAIL)
・点灯(緑)
・点滅(赤)
・消灯
・点灯(赤)

ランプが正常ならソフトバンク光、正常でない場合はNTT側の不具合が考えられます。

VDSL装置(VDSLモデム)を利用している場合

マンションなどでVDSL装置を使っている場合も、ランプの状況で問い合わせ先が変わります。表をご覧ください。

正常
正常ではない
POWEER
・点灯(緑) ・消灯
VDSL LINK(LINK)
・点灯(緑) ・点灯(緑)
・消灯
LAN LINK
・点灯(緑) ・消灯
LAN ACT(LINK/ACT)
・点灯(緑)
・消灯
ALARM(FAIL)
・消灯 ・点灯(赤)
・点滅(赤)

ランプが正常な場合は光BBユニットの故障、ランプが正常でない状態だった場合はNTTの回線不具合の可能性があります。

ホームゲートウェイを利用している場合のランプ確認方法

ホームゲートウェイ(一体型ひかり電話ルータ)の場合は、以下の表を参考に機器が正常か正常でないか判断してください。

正常
正常ではない
ルータ電源
・点灯(緑)
アラーム
・消灯
・点灯(赤)
・点滅(赤)
PPP
・点灯(緑)
・点灯(オレンジ)
・消灯
認証(AUTH)
・点灯(緑)
・消灯
UNI
・点灯(緑)
・点滅(緑)
・消灯
光回線(PON/TEST)
・点灯(緑)
・点灯(オレンジ)
・点滅(オレンジ)
・消灯
電源(POWER/FAIL)
・点灯(緑)
・消灯
・点灯(赤)
・点滅(赤)

※インターネット回線に接続できない場合、「ひかり電話」や「ACT」など、その他の項目を確認する必要はありません。

正常ならソフトバンク光のサポートセンター、正常でない場合はNTTへ問い合わせを行い、オペレーターに相談を行いましょう。

ランプの確認後の問い合わせ窓口

ランプが正常である場合、以下の電話窓口へ問い合わせましょう。

<ソフトバンク光 問い合わせ窓口>
電話番号:0120-981-030
(通話料無料)(受付時間帯:10:00~19:00)

ランプが正常でない状態だった場合はNTTの回線不具合なので、以下の窓口に問い合わせてください。

<フレッツ光 問い合わせ窓口>
NTT東日本エリアNTT西日本エリア

ソフトバンク光の機器を故障させたら料金は請求される?

ソフトバンク光でレンタルしている機器を誤って自分で壊してしまったら、修理交換料金がかかります。

金額は、以下の表のとおりです。

機器
修理交換料金(税抜)
ADSLモデム
7,143円
モデム用無線LANカード
7,143円
光BBユニット
7,143円
光BBユニット用無線LANカード
7,143円
地デジチューナー
7,143円
ONU、
ホームゲートウェイ
(N、1ギガ対応も含む)、
無線LANカード(N)
実費

実費の場合は故障具合によって修理代金が変わるので、注意しましょう。

ソフトバンク光の機器の交換はどれくらい時間がかかる?

ソフトバンク光における機器の交換までの日数は、明確に設定されているわけではありません。

窓口の混雑状況で、交換までの日数g変わってくるため注意しましょう。実際にルーターの交換を申し込んだ人の口コミを紹介します。

上記の口コミでは、翌日にすばやくルーター交換を対応してくれたようです。翌日対応だと困ってしまう期間も短く済むので、助かりますね。

平日働いている人などの場合、予定を合わせる必要もありますよね。結果的に、上記の口コミのように翌週に対応してもらわなければいけなくなるケースもあるのです。

ルーター等の交換を申し込む時、土日は休日であるため機器の交換手続きを対応してもらえないケースもあります。

できれば週の頭など、早めに対応してもらえる可能性が高いタイミングで問い合わせたいですね。

1週間以上届かない場合は公式の問い合わせ窓口に連絡

機器の交換を申し込んだのに1週間経っても交換機器が届かない場合、ソフトバンク光の公式問い合わせ窓口に連絡しましょう。

問い合わせ窓口については、以下の記事で詳しく解説しています。

まとめ

ソフトバンク光の回線にうまく接続されない時、光BBユニットを契約していて機器のランプが正しく点灯していれば、ソフトバンク光からレンタルしている機器の故障が疑われます。

光BBユニットを契約していない、あるいはソフトバンク光からレンタルしている機器のランプが異常なら、NTTからレンタルしている機器に不具合が起こっているかもしれません。

原因がどこにあるか確認し、すぐに問い合わせを行いましょう。

また、万が一機器を自分で壊してしまった場合は修理代金がかかるので、ご注意くださいね。

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