記事公開日:2018/03/28 最終更新日:2019/06/11

ソフトバンク光の契約内容の確認・変更方法│ありがちな請求トラブルの原因

ソフトバンク光を契約した後で、聞いていた料金と全然違ったり、知らず知らず不要なオプションを多く契約していたという声を良く耳にします、

自分が想定していた契約内容と大きく違ったら、正直焦ってしまいますよね？

そこでこの記事では、契約内容の確認方法を詳しく紹介した上で、契約上よくあるトラブルをご紹介します！
また、トラブルにならないための対策も解説します。

ソフトバンク光の料金をおさえて利用したい人はご覧ください。

契約内容の確認方法

ソフトバンク光は、工事費用や月々の料金明細は、紙媒体で郵送されてくることがありません。
そのため、契約内容を誤解したまま利用開始していたという人もいることでしょう。

もちろん、契約内容に関しては、しっかりと提示されているのですが、勘違いして理解していたというケースもあり得ます。
結果的に、不要なサービスを利用していてはもったいないですよね？

ソフトバンク光の契約内容の確認は、Webからお客様専用ページ（マイページ）である「My SoftBank（マイソフトバンク）」にログインをして確認する方法と電話で問い合わせする方法がありますので、請求額などに疑問を感じたらチェックしてみましょう。

パソコンやスマートフォンからMy SoftBankへログインすることで、簡単に現在の契約内容を確認できます。

My SoftBankにログインするには、携帯電話の番号やパスワード、S-IDが必要です。

直接ソフトバンクショップに出向く必要もなく、24時間いつでも契約内容の確認・変更ができるため忙しい人にもオススメの方法です。

もちろん、サポートセンターへ直接電話をかけて契約内容の確認をできます。

＜ソフトバンク光サポートセンターへの連絡先＞
一般電話から：0800-111-2009
携帯やPHSから：093-288-0110
受付時間：10:00～19:00(年中無休)

なかなかサポートセンターに繋がらないという声も多いので、電話で問い合わせを行う場合は次の記事もあわせてご覧ください。

利用者が把握していた契約内容に対して、実際に請求された契約内容が違うというトラブルの中で、どのようなことがよくあるケースなのでしょうか？

ケーススタディーをしておくと、契約前に想定し、未然に防ぐこともできますし、すでに契約している人が、不要な契約をしていないか再確認することも可能です。

ここでは、契約内容でよくあるトラブルとして、「初月の請求」、「不要なオプション」、「キャンペーンの適用条件によるトラブル」をご紹介します！

ソフトバンク光を契約すると、初月のみ契約事務手数料として3,000円(税抜)が請求されます。
初月の支払いで聞いていた基本料金よりも請求金額が高い場合は、この3,000円を含めて考えてみましょう。

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ソフトバンク光の料金が高いから契約内容見たら、使えないやつ、使ってないオプションが沢山あった。ことごとく解約した。

— penta (@pentakids) December 26, 2017

ソフトバンク光は、大きく分けると「インターネットに関するオプション」、「電話に関するオプション」、「テレビに関するオプション」、「生活サポートに関するオプション」の4種類のオプションサービスがあります。

そして、各種類の中に、さまざまなオプションサービスがあるため、数多くのオプションを付けることが可能です。

しかし、使ってもいないオプションサービスに加入していると、それだけでも月額料金が割高になってしまいますので、どのようなオプションが付いているのかを確認する必要があるでしょう。

ソフトバンク光のオプションサービスは、不要であれば加入することはないはずです。
ですが、自分でも把握していないようなオプションに加入している人がいらっしゃいます。

どうしてこのようなことが起こるかというと、実は、キャンペーンの適用条件が原因です。キャッシュバックキャンペーンや、スマホとセットによる割引などの恩恵を受けようとすると、申し込み段階でオプションに加入する必要があるからです。

契約時にソフトバンク光の利用料金が安かったとしても、後から急に高くなってしまう場合があります。この場合、初月無料のオプションサービスに加入し、翌月以降月額料金が発生していることが原因として考えられます。

初月無料のオプション契約をしていないかの確認もしておきましょう。