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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

auひかりのカスタマーサポート!シーン別の窓口や繋がらない時の対処法

インターネットの設定がうまくできないとき、また、通信速度が落ちているときや急にインターネットに繋がらなくなったなど…。

そんなトラブルの発生時に頼りになるのは、auひかりの問い合わせ窓口「auひかりカスタマーサポート」です。

トラブル別のカスタマーサポートの窓口の紹介や、カスタマーサポートに頼らず自分で対処する方法を紹介します。

auひかりカスタマーサポートを円滑に進めるための準備物

auひかりカスタマーサポートを利用する前に、以下のものを準備しておくと、スムーズに担当部署につないでもらうことができます。

最近では、電話番号や契約者名、住所などから対応してもらえる場合も多いですが、やはり上記の準備物があれば、スムーズに手続きやサポートを受けられるといえます。

auひかりの契約・変更・解約・契約内容・料金に関する問い合わせ先

auカスタマーサポートの電話番号は1つではありません。

知りたい内容やトラブルによって問合せ先が異なります。

尚、auひかりの契約内容についての問い合わせは、次の記事で詳しく解説していますのでぜひご覧になって下さい。
【関連記事】auひかりの契約内容を確認したい!~Myauの使い方~

auひかりの新規申込に関するお問い合わせ先

auひかりの新規契約は、電話でもWebでも問い合わせることができます。

電話なら0120-92-5000(12月31日~1月2日以外の毎日9:00~21:00、12月31日は9:00~18:00)から問い合わせます。

Webで問い合わせる場合は、新規契約のお申し込み・ご相談のページに郵便番号を入力して、auひかりの提供エリアであることを確認してから問い合わせに進みます。

ただし、auひかりに新規契約するのなら、au公式サイトから申し込むよりも、auの正規代理店サイトからの申し込みをおすすめします。

申し込んだ人の居住エリアがauひかりの提供エリアかどうかについてもスタッフが調べて電話で教えてくれます。

また、何より公式キャンペーンだけでなく代理店独自のキャンペーンの両方が適用されますので金銭的にお得になります!

次の記事では、auひかりを申し込むうえでのお得な窓口について解説していますので、ぜひ新規申し込みを行う前にチェックしてみて下さい。

【関連記事】auひかりの問合せ窓口について|お得な契約の方法は?

auひかりの工事についての問い合わせ先

光回線やひかり電話の工事についての問い合わせは、0077-777(年中無休9:00~20:00)に問い合わせます。

もしもつながらなかった場合は、0120-22-0077(年中無休9:00~20:00)に問い合わせてください。

いずれの番号も、通話料無料で電話をかけることができます。

契約しているプロバイダに関する問い合わせ

auひかりの光回線ではなく、契約しているプロバイダに問題が生じている場合は、各プロバイダに直接問い合わせましょう。

また、auひかりで利用できるプロバイダごとの連絡先は、公式サイトのプロバイダをまとめたページに記載されていますよ。

auひかりのインターネット接続・故障に関するお問い合わせ

auひかりのインターネット接続に問題があるとき、また、「故障かな?」と疑われるときは、0077-7048(年中無休9:00~23:00)に電話をかけて問い合わせましょう。

しかし、場合によっては自力でインターネットの接続トラブルを解決できるときもあります。

次の3つの場合に該当するときは、ぜひ自力でできる対処法を試してみてください。

インターネットにつながらない場合

インターネットに接続できないときは、通信障害が起こっている可能性があります。

auの公式サイトで通信障害についての情報を発表していないか調べてみて下さい。

また、通信障害でないときは、繋がっている機器を再起動させることで不具合が解消する場合もあります。

その他の方法や詳しい手順については、次の記事で解説しています。

【関連記事】auひかりがつながらない!その原因とすぐに試せる解決策

インターネットの速度が遅い場合

インターネットには繋がっているのだけれど、速度が極端に遅くなっているときは、auひかりの回線自体が混雑している場合も予測されます。

また、プロバイダが混雑していることやルーターの規格に問題があることもあります。

次の記事で原因を突き止める方法を詳しく紹介していますので、ぜひチェックしてみて下さい。

【関連記事】auひかりの通信速度が遅い|その原因と対処法

レンタル機器が故障してしまった場合

auひかりに接続できない場合の可能性として、auひかりからレンタルしている機器が故障している可能性も考えられます。

そのような場合は、0077-7048に電話をかけて、レンタルしているルーターやモデムなどの機器そのものを交換してもらいましょう。

auひかりカスタマーサポートにつながらない場合の対処法

auひかりカスタマーサポートに電話をかけてみたものの、混雑してなかなかつながらないという場合もあります。

また、カスタマーサポートの営業時間外にトラブルが起こるなら、電話をかけることすらできません。

そのような場合は、次の5つの方法を試してみてください。

メールから問い合わせてみる

メールでもauに問い合わせることができます。

【インターネット・電話お問い合わせフォーム】

ただし、返事が来るまでに時間がかかるため、電話がつながるのを待つ方が早く問題を解決できることもあります。

口よりも文章で説明する方が楽だと言う方、トラブルの解決を急がない方には、メールでの問い合わせがおすすめです。

チャットを利用する

今すぐ疑問を解消したい人は、メールサービスではなくチャットサービスの方が良いでしょう。

【チャットでの質問はコチラ】

画面上の「チャットで質問」のタブをクリックするとチャットサービスを利用することができます。

ただし、チャットサービスの営業時間は年中無休10:00~18:00ですので、営業時間外は「チャットで質問」のタブは表示されません。

電話サポート予約を利用する

電話がなかなか繋がらないときは「電話サポート予約」を利用して、利用者の都合の良い時間(ただし、10:00~18:00の範囲まで。土日祝日も可能)にスタッフに電話をかけてもらうこともできます。

オンライン予約ですので、24時間いつでも好きなときに予約ができるのも嬉しいですね。

カスタマーサービスの混雑を回避する方法

混雑していない時間帯を選べば、auひかりカスタマーサポートに電話が繋がりやすくなります。

auでは「混雑予想カレンダー」を公開しています!

混雑予想カレンダーのうち、水色で表示された、つながりやすい日に電話をかけてみてはいかがでしょうか。

サポートは電話以外でも受けられる!

auひかりのカスタマーサポートは、電話でしか受けられないわけではありません。

メールで問い合わせることもできますし、チャットで解決することも可能です。

また、カスタマーサポートが繋がりにくいときも、電話サポート予約を利用すれば、好きなタイミングでauスタッフに電話をかけてもらうこともできます。

もっとも利用しやすい方法を選んで、スムーズにトラブルを解決していきましょう。

機器そのものあるいは回線そのものに問題があるわけではないのなら、トラブルを自分で解決することも可能です。

関連記事を参考に、ぜひご自分でトラブルを解決してみましょう!

フレッツ光と同じ品質でフレッツ光より安くなる!?人気光回線ランキングBEST3

最近は、フレッツ光以外にも、auひかりや、NURO光コミュファ光など様々な光回線が人気を集めています。

人気な理由としては、フレッツ光よりお得な料金プランがあったり、独自のキャンペーンや割引サービスなどがあったりして、フレッツ光同等のインターネットサービスをとにかくお得に利用できるからです。

auひかりが行っている「スマートバリュー」という携帯電話の利用料金を割引するサービスなどが有名なところですね。
また、2015年からはNTTの光回線(フレッツ光の回線)を様々な事業者に卸し、その事業者独自プランとしてサービス提供する「光コラボ」も始まり、今では、数え切れないほどの光インターネットサービスが存在し、光回線市場の競争は激化しています。SoftBank光ドコモ光Biglobe光などがこの光コラボに当てはまります。

この競争を勝ち抜くために、各社様々なキャンペーンや割引サービスを実施してくれるおかげで、一昔前のインターネット契約時と比べ、今では圧倒的にお得にインターネットを利用することが可能になりました。

そんなインターネット戦国時代の今ネットを利用するなら、間違いなくフレッツ光よりもauひかりやNURO光、コミュファ光などの光回線か、SoftBank光やドコモ光などの光コラボの方が圧倒的にお得になるチャンスがありおススメです!

しかしこんな声をよく聞きます・・・

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

実は、それすごくもったいないですよ!
今の時代、本当に自分にあった環境で光回線を選ぶことで月々の利用料金を安く出来るんです!
しかも、光コラボに関してはフレッツ光と同じ回線を利用しているため、速度や品質も安心して利用できます!

今回は、まだまだ知られていないそんなお得な光回線を紹介するために、フレッツ光だけでなく、人気の光回線や光コラボとも比較をし、実際にどの光回線が選ばれているか「光回線ランキング」として厳選しました!

さぁ、いろんな光回線を比較して、あなたにとって一番ふさわしい光回線を選びましょう!
フレッツ光ナビであなたに合った光回線を探して、快適インターネット生活をお過ごしください!

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固定回線のお悩み解消!今大注目のモバイルルーター!

実際にいろいろ光回線を調べてきたけど結局どれがいいか分からないし、調べて行くうちに工事や手続きなど面倒なことがたくさんあることを知ってあきらめる方も多いようです。

断然おトクになるのにもったいない…!

そのほかに固定回線に申し込もうか踏みとどまっている方の理由を聞いてみる見ると・・・

固定回線に申し込もうか悩んでいる理由

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

以上のことがデメリットで、なかなか変えたくても変えられない方が多いようです。
そんな不満を抱えた方達に人気・注目されているのが、いつでもどこでもネットが楽しめて 面倒なインターネット開通工事やお手続きの必要がない「モバイル回線」です!

モバイル回線がおすすめな理由

Wi-Fiルーターは持ち運びができるから、いつでもどこでもネットが楽しめる!
さらに、通常の固定回線と違って専用の機器をご自宅に置くだけなので、インターネット開通工事によって壁などに穴を空けたりすることもありません!
また、急な引越し時でもわずらわしいお手続きが発生することもないので安心です。

特にUQコミュニケーションズという会社が提供しているモバイルWi-Fiルーターを販売する「Broad WiMAX」は、持ち運びができるインターネット通信機器として非常に有名なサービスと口コミで広がっています。
その人気の秘密は、一般的なモバイルWiFiルーターが月間の通信量に制限があるのに対し、WiMAXのモバイルWi-Fiルーターは月間の通信量が無制限で利用できる点にあります。
また無線通信機器にもかかわらず、下り最大速度440Mbpsでフレッツ光などの固定のインターネット回線速度と比較してもほとんど差異がないその通信スピードも人気のポイントです。

さらに魅力的なのはその価格!

BroadWiMAXはWiMAX業界最安級!選ばれてNo.1!

WiMAX業界最安級だから、うまくWiMAXを利用することで、月額のスマホ代を節約できたり、今までよりも快適なネット生活を送ったりすることができます! 固定回線で迷っている方は、ぜひメリットの多いWiMAXルーターの利用も検討してみてください!

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