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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

auひかりのルーターを交換しよう!問い合わせ窓口と返却方法をご紹介

「auひかりのルーターが古くて速度が遅い」
「レンタル中のルーターが故障した」

このような場合は、KDDIに問い合わせてルーターを交換してもらいましょう。

しかし、古いホームゲートウェイを利用していると「検索に時間がかかる」や「4k(高画質)にすると動画が止まる」といった不具合が起きます。

そこで、昔のホームゲートウェイを利用している人が問い合わせる場所・手数料・スピードを重視する人に向けて市販のルーターもご紹介します。

旧機種のルーターを使っていたりルーターが故障しているときは問い合わせよう

auひかりの古いホームゲートウェイを利用している場合、auへの問い合わせが必要です。
購入したホームゲートウェイなら、処分して新しいルーターを購入すれば問題ありません。

しかし、auをはじめホームゲートウェイはレンタルして利用しています。
壊れても返却する必要があるでしょう。

この記事では、ルーターが壊れたときの問い合わせ方法・手数料を紹介します。

まずはKDDIお客様センター(0077-777)へ電話

まず、あなたが行うことはKDDIお客様センター(0077-777/つながらない場合:0120-22-0077)へ電話をしてください。

つぎに、音声メニューから以下の手順のダイヤル番号をプッシュします。(下の画像を参照)

ステップ①:⑤のインターネット接続方法や電話の故障など

ダイヤル
出典:ご契約内容の変更・移転・各種手続・請求関連 | インターネット・電話に関するお問い合わせ | au

ステップ②:問い合わせが分からない場合は、電話番号の0番「メニューにないお問い合わせ」を押しましょう。

ステップ③:おまけ
問い合わせセンターを利用した人なら「問い合わせしたけど、つながらない」や「時間をかかるから、電話を切った」といった経験もありますよね。

このようにイライラしないためにも、auでは「電話サポート」とよばれる制度があります。

前もって電話ができる時間を予約。空いている日にち・時間にKDDIのサポートスタッフからお客さんに連絡ができるシステムです。

そのため、電話での問い合わせで待たされる心配もありません。効率よく機器の交換を行いたい方にはおすすめです。

ホームゲートウェイの交換手数料は3,000円

auひかりでは、ホームゲートウェイの交換に3,000円の費用がかかります。

au HOME(外から自宅の電気が付けられるIoT機器)に必要なホームゲートウェイへ変更する場合も3,000円の手数料が必要です。

auの中では割高な料金ではありません。
どうしてもお金を節約したい人は、市販のルーターを購入しましょう。

ルーターの返却方法

auホームでは、ルーターの故障や市販のルーターに乗り換える場合もルーターを返します。しかし、ダンボ―ルにホームゲートウェイを入れて郵送してはいけません。

かならず、KDDLお客様センターに電話をして、

番号⑨の「スマートフォン・携帯電話・au WALLET(auウォレット)・auでんき」→番号④の「auひかりなど、電話・インターネット」をプッシュして返却の理由を話してください。

そのあと、以下の写真のとおりに伝票記入・包装をしてKDDIお客様センターに発送します。

ルーター返却・交換
出典:モデム・ホームゲートウェイ(ルータ)・ONUの返却方法) | よくあるご質問 | サポート | au

更にWi-Fiの速度にこだわりたい人は市販の無線LANルーターがおすすめ

インターネットのスピードにこだわりたい人は、家電量販店やインターネット通販で売られている無線LANルータがおすすめです。

低価格なものは4,000円前後から販売されています。この記事では、無線LANルーターの選び方について解説。
どのような商品を使えば、快適なインターネットライフが過ごせるのかご紹介。

購入する無線LANルーターの規格は最新の「11ac」のものを!

もし、市販の「無線LANルーター」を購入する場合は、「11ac」を選びましょう。

「無線LANルーター」は、数千円から数万円と幅広い価格があります。しかし、無線LANルーターの中にはインターネットのスピードが遅い「無線LANルーター」もあります。

通信規格が11a・11b・11gは11Mbps(メガ)~54Mbps(メガ)と遅く。
11n・11acは、600Mbps(メガ)~6.9Gbps(ギガ)とスピードが早いでしょう。

以下の写真は、NTT西日本の公式ホームページにある「規格別のスピード」です。

無線LAN規格

出典:IEEE802.「11a」・「11b」・「11g」・「11n」・「11ac」って何?|ネットの知恵袋|フレッツ光公式|NTT西日本

11acについては、6.9Gbps(ギガ)とスピードが早いでしょう。

Wi-FiとBlueToothの規格が同じだと、インターネットのスピードが速度が落ちてしまうのです。
そのため、Wi-Fi側が5GHz、BlueTooth側が2.4GHzのようにギガ数が違うと問題ありません。

また、無線ルーターの近くに壁になるとスピードが低下します。
パソコンを利用されるとは、電磁波を飛ばすものや障害物を避けましょう。

まとめ

ここまでauひかりのルーター交換・おすすめの市販されている無線LANルーターを解説しました。

数年前からauひかりを契約した方は、昔のホームゲートウェイ(ルーター)を利用している可能性があります。

また、年数が経っているホームゲートウェイ(ルーター)は壊れるケースもあるでしょう。

もし、「ルーターがオレンジに点滅」・「電源が入らない」・「インターネットが使えない」といったと選ぶるがあれば、KDDLお客様センター(0077-777/つながらない場合:0120-22-0077)に連絡してください。

新しいルーター(交換手数料3,000円/翌月のauひかりの料金と合算)に交換しましょう。

インターネットのスピードを重視する人は、一番早いランクである「11ac」に対応している無線LANルーターをおすすめします。

ただし、電子レンジやBluetoothが近くにあると通信速度が落ちる場合もあるので注意してください。

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