auひかりのルーター交換で速度改善！手順・料金・無料交換の条件とは

auひかりの新プランを契約する・機器が壊れた・速度を改善したいなどの理由で、ルーター(ホームゲートウェイ)を交換したいことがありますよね。

auひかりのルーター交換は、電話で申し込めます。

この記事ではauひかりのルーター交換方法や、ルーター交換における注意点を解説します。

auひかりユーザーの方は、参考にしてくださいね。

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1 auひかりの5G・10Gプランの提供に伴いルーター交換が実施！
2 auひかりのレンタルルーターが故障した場合は無料で交換可能
3 レンタルルーターを破損させた・ユーザー都合での交換は有償交換になる
4 auひかりのルーター交換手順
5 auひかりのルーター交換後の口コミまとめ
6 【番外】マンションのauひかりで無線の速度にこだわりたいなら市販のルーターがおすすめ
7 【番外】auひかりを名乗るホームゲートウェイ・ルーター無償交換の電話勧誘に注意
8 まとめ

auひかりの5G・10Gプランの提供に伴いルーター交換が実施！

auひかりで2018年3月1日より受付が開始された5G・10Gプランを利用するには、レンタルルーターの交換が必要です。

aterm BL1000HWが届いたけど、、、
でかすぎる。
3000円で有償交換。#auひかり #aterm #BL900HW #BL1000HW #巨大 pic.twitter.com/630928il57
— waritoraku (@waritoraku) March 9, 2018

上記のとおり、口コミ情報を調べてみると実際に交換したという声も見つかりました。

auひかり5G・10Gプラン・ギガ得プランに変更する場合はルーター交換料金が必要

auひかりの5G・10Gプランへの変更に伴いルーターを交換するなら、3000円(税抜)の交換料金が必要です。

最新のルーターへ交換しなければ、5Gbpsや10Gbpsといった通信速度での通信はできません。

今まで使ってきたルーターでは高速通信ができないので、交換費用はやむを得ない出費ですね。

なお、プロバイダau one netなら機器交換手数料が無料ですよ。

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auひかりのレンタルルーターが故障した場合は無料で交換可能

auひかりの無線LANルーターが故障した場合は、基本的に無料でルーターを交換できます。

ルーターが壊れた時はひとまず、次の電話窓口からルーターの交換を申し込んでくださいね。

0077-777(無料)
上記番号が利用できない場合：0120-22-0077
（年中無休・受付時間9:00～20:00）

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レンタルルーターを破損させた・ユーザー都合での交換は有償交換になる

レンタルしていたルーターの故障の原因が自分にある場合は、有償での交換です。

例えば「ルーターを落として破損させてしまった」「水をこぼしてルーターを水濡れにより壊してしまった」というケースだと、有償交換の可能性が高くなるでしょう。

ルーターが壊れてしまった場合は、そのままだとインターネット回線が使えません。

また、無線LANレンタルサービスでレンタルしていたルーターは解約時に返却が必要であるほか、返却時に故障している場合は修理代金を請求される場合があります。

自分で壊してしまったとしても、ひとまず電話窓口に相談してみましょう。

0077-777(無料)
上記番号が利用できない場合：0120-22-0077
（年中無休・受付時間9:00～20:00）

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auひかりのルーター交換手順

auひかりのルーター交換手順は、以下の3段階に分かれています。

電話で交換を申し込む
届いたルーターの接続設定をする
今まで使っていたルーターを返却する

それでは、auひかりのルーター交換手順を詳しくチェックしていきましょう。

1：auひかりのルーター交換を申し込む

まずは、auひかりへ電話してルーター交換を申し込みましょう。

0077-777(無料)
上記番号が利用できない場合：0120-22-0077
（年中無休・受付時間9:00～20:00）

申込み時にオペレーターの指示に従って手続きを進めれば、後日自宅へ交換用のルーターが届きます。

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忙しい時は電話サポート予約で折り返し電話の予約ができる！

auひかりの問い合わせ窓口は、混雑により中々繋がらない場合があります。

ルーター交換の手続きをスムーズにすすめるなら、電話サポート予約による折返し電話の予約ができます。

予約ページからau IDでログインし、予約手続きを行いましょう。

2：届いたauひかりのルーターを接続・設定する

auひかりから交換用の新しいルーターが届いたら、ルーターの接続とインターネット設定を行いましょう。

接続・設定手順は、以下にまとめたとおりです。

＜auひかりのホームゲートウェイ接続方法＞

回線終端装置のプラグをコンセントに差し込む
回線終端装置とホームゲートウェイをLANケーブルで接続
ホームゲートウェイとパソコンなどの機器をケーブルで接続

詳しくは次の記事でも解説していますので、併せてご覧ください。

auひかりの設定に悩んだら読んで！auひかりの接続設定方法まとめ

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3：使っていたauひかりのルーターを返却する

ルーターの設定が終わったら、今まで使っていたルーターを返却しましょう。

0077-777(無料)
上記番号が利用できない場合：0120-22-0077
（年中無休・受付時間9:00～20:00）

上記の番号へ連絡し、返却の理由を説明すれば、10日程度で着払い用の伝票が届きます。

梱包箱やダンボールなどにルーターを入れて、返却しましょう。

auひかりのルーター交換後の口コミまとめ

auひかりを使っていて、ルーターを交換した人たちの口コミ情報を調べてみました。

我が家のルーター壊れた問題はauひかりのホームゲートウェイを交換してもらうで解決。今までのはIEEE802.11b/gしか対応してなかったからそこにBUFFALOのルーターつけてだけど、交換してもらえばa/b/g/n対応になる！
— すずきのりえ (@planbworks) April 23, 2018

1つ目の口コミでは、ルーター交換でインターネット接続の不調が直ったと喜びの声が上がっていました。

auひかりの断続的に切断されてしまう症状、即日訪問してもらいモデム交換と回線切り替えの対応してもらいバッチリ復旧しました。（╹◡╹）ありがとうauさん #auひかり
— toraojp (@toraojp) November 17, 2017

2つ目の口コミでも同様に、インターネット接続の不調がモデム交換などの対応でしっかり直ったと書かれています。

インターネット接続の調子が悪い時は、ルーターの故障かもしれません。

auに問い合わせて、必要に応じて機器の交換を行いましょう。

auひかりのルーター（ホームゲートウェイ）が旧機種だと速度低下の原因になる

auひかりを契約してから長い年月が経っている場合、機器の仕様が古いため速度がうまく出ないことがあります。

機器が古くなっている場合も、ルーターの交換を申し込むのがおすすめです。

ちなみに、ルーターを最新機種に交換する場合は3,000円(税抜)の費用がかかる場合があるので、機器の交換を申し込む際は料金も確認しましょう。

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【番外】マンションのauひかりで無線の速度にこだわりたいなら市販のルーターがおすすめ

auひかりをマンションで契約していて、もっと速く無線LAN通信をしたいなら、市販のルーターを導入しましょう。

auひかりをマンションギガやマンションミニギガで契約すると提供されるルーター（ホームゲートウェイ）は、無線通信時に最大450Mbpsしか出ません。

auひかりのマンションギガやマンションミニギガは1Gbps対応なのに仕様の半分以下の速度しか出せないのは、残念ですよね。

しかし市販の無線通信時に1Gbpsに対応しているルーターを用意すれば、最大450Mbps以上の速さでWi-Fiを使えます。

速度にこだわるauひかりのマンション向けギガプランユーザーの方は、市販のルーターを購入してみてはどうでしょうか。

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【番外】auひかりを名乗るホームゲートウェイ・ルーター無償交換の電話勧誘に注意

「auひかりのホームゲートウェイ・ルーターを無償交換します」と、auひかりを名乗る悪質な業者が、電話勧誘をしているケースがあります。

auひかり回線事業者を名乗る人から「この度回線料金の見直しが入ってよりお安くご案内できることになりました。据え付けのHGW交換が必要になりますので日時を～」みたいな電話がかかってきた。そんな話全然聞いてないので一旦切ってauに確認してみたらやっぱりそんな話無いとの事。詐欺か
— 水科ひむる (@himuru) June 26, 2018

ルーター交換と称して他社光回線に無理やり乗り換えさせるなど、とても迷惑な勧誘なので、取り合わないように注意しましょう。

以下の参考記事で、auひかり関連の勧誘電話撃退方法を解説しています。何度も電話がかかってきて困っている方は、ご覧ください。

auひかりのしつこい勧誘を撃退する8つの方法【詐欺にご注意】