閉じる

カテゴリから記事を探す

SNSでフォローする

特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

フレッツ光のレンタルルーターは交換できる!料金や申し込み手順は?

フレッツ光からレンタルしているルーターが故障したときは、新しいルーターに交換してもらうことができます。

利用者に責任があるわけではないときは無料で交換できますので、トラブルが発生したときはすぐにフレッツ光に連絡しましょう!

今回は、ルーターの状況別の交換費用や申し込み手順を解説いたします。

ルーターが「故障」した場合無料で交換が可能!

ルーターが故障した場合は、フレッツ光に連絡すれば無料で交換が可能です。

ただし、個人的に市販で購入したルーターや他社でレンタルしているルーターは対象外ですので、かならずフレッツ光でレンタルしたものであることを確かめてから連絡するようにしてください。

故障かどうかは後日判断される

オペレーターに「故障したので交換して下さい」と伝えると、すぐに交換に応じてもらえますが、料金に関しては即答してもらえません。

利用者側が状況を説明すると「おそらくルーターの故障による不具合と考えられますが、万が一、こちらでお預かりしたルーターを確認した際にお客さまによって問題が発生したことが判明しますと、交換費用がかかることがあります」と回答することが多いようです。

もちろん、ルーターに水をこぼしたり、濡れている場所にルーターを設置していたり、ルーターを分解したことがあったり等の利用者由来の故障原因があると、ルーターの交換費用は請求されます。

しかしながら、通常の利用の場合なら交換費用が発生することはありませんので、特に不安に感じる必要はありません。

レンタルルーターの交換申し込み手順

レンタルルーターの交換手順は次の通りです。

NTTに電話をする

NTT東日本
NTT西日本
連絡可能時間
24時間年中無休
(17:00~9:00は録音による受付)
24時間年中無休
(17:00~9:00は録音による受付)
電話番号
0120-000113
0120-248995

ルーターにトラブルが発生した場合は、まず問い合わせを行いましょう。同じフレッツ光でも、東日本エリアと西日本エリアでは問い合わせ先が違うため、注意しましょう。

夜間でも土日でも24時間受け付けてもらえますので、「ルーターにトラブルが発生した場合の問い合わせ窓口」の項目に記載された連絡先に電話をかけてください。

夜間や早朝に対応してもらえることもある

17時以降は、連絡先の電話番号をメッセージに残しておくと、担当者から折り返し連絡が入るようになっています。

受付センターが混み合っていないときなら、夜中であっても30分程度で折り返しの連絡が来ることもあるようです。

スタッフに新しいルーターを持参してもらう場合

新しいルーターは郵便で送ってもらうこともできますが、NTTのスタッフに家まで持ってきてもらうこともできます。

NTTのスタッフに持ってきてもらう場合はルーターの設置や接続設定もスタッフにしてもらうことができますが、スタッフの日程調整がありますので、ルーター交換までに数日以上かかってしまいます。

故障でないと判明した場合出張料やルーター代が請求される

自然劣化や初期不良などの理由によりルーターが故障したときは、スタッフにルーターを持ってきてもらっても特別な料金は発生しません。

しかし、後日、ルーターの故障の原因が利用者側にあることが判明すると、出張料やルーター代が請求されます。

NTT東日本
NTT西日本
基本作業費(出張費)
4,500円
4,500円
工事費
1,500円
1,500円
ルーター設置費
1,500円
ルーター設定費
1,000円
2,000円

※料金はいずれも税抜き価格です。
※ルーター設定を利用者自身で行う場合は、「ルーター設定費」は請求されません。

また、利用者都合で「回線終端装置と一体型のひかり電話ルーターを使用したい」「レンタル機器を無線LANルーター(無線LANカードを使用するホームゲートウェイ)に変更したい」という要望がある場合は、別途工事費用請求がされます。

自分でルーターを交換する場合

一方、ルーターを自分で交換する場合は、「ルーター設定費」や「基本作業費」は請求されません。

ただし、故障の責任が自分にある場合はルーターの本体料金などは請求されることになります。

自分でルーターを交換することで素早く不具合が解消されるというメリットがあります。NTTに郵送でルーターの交換を申し入れると、最短即日でルーターが自宅に届きますので、急いでいる人は自分でルーターを交換する方が良いでしょう。

ソフトバンクWeb申し込みサイトでソフトバンクスマホを契約すると最大105,000円キャッシュバック ソフトバンクWeb申し込みサイトでソフトバンクスマホを契約すると最大105,000円キャッシュバック

フレッツ光プレミアム終了に伴うルーターの交換

NTT西日本で「フレッツ光プレミアム」を利用している人は、サービスが2019年1月31日に終了となります。

それに伴い、フレッツ光プレミアムからフレッツ光ネクストに切り替えを行う場合は、ルーターの交換が必要となります。

フレッツ光プレミアムの終了とそれに伴う手続きについては、次の記事で詳しく解説しています。

【関連記事】急げ!どうする?フレッツ光プレミアムとBフレッツがサービス終了!

フレッツ光ネクストに切り替える場合の工事費用は無料

フレッツ光ネクストへ切り替える際の工事費用は、基本的に無料となります。

工事スタッフを派遣する場合も派遣しない場合も、無料で工事が実施できます。

フレッツ光ネクストに切り替える場合のルーター交換費も無料

フレッツ光プレミアムからフレッツ光ネクストへ切り替える場合、ルーターの交換費用も無料になります。

電話で切り替えを申し込んでから2週間ほどでルーターが送られて来ますので、同封のガイドブックに記載された設定方法に従って自分自身で交換・設定を行いましょう。

自分自身でルーターの交換・設定ができない場合は別途料金が必要

NTT東日本
NTT西日本
基本作業費(出張費)
4,500円
4,500円
ルーター設置費
1,500円
1,500円
ルーター設定費
1,000円
2,000円

自分自身でルーターの交換・設定が難しいときは、スタッフを呼んで作業を実施してもらう必要があります。その場合は、出張サポート費用がかかってきます。

また、有料オプションサービスの「リモートサポートサービス」に加入している場合は、電話や遠隔操作によるサポートを受けることができるほか、出張サポート費用が割り引かれる特典もあります。

ルーター交換の電話による詐欺に注意!

近年、フレッツ光を騙ったルーター交換を持ちかける悪質な詐欺の電話を報告する口コミが、インターネットに数多く投稿されています。

電話で次のようなセリフを聞いたときは、その場で即答するのではなく、電話番号と社名を控えてから電話を一旦切って下さい。

    <詐欺の可能性があるセリフ>

  • 「無料で高速通信が利用できるルーターに交換できますよ」
  • 「モデムの交換を無料で行っています」
  • 「料金はそのままで高速通信を利用できるチャンスですよ」
  • 「先着順にお受けしますので、早く回答して下さい」
  • 「(技術的な質問をすると)私どもは存じ上げませんので、後で詳しい者に電話をさせます」

これらのセリフを聞いたら、NTTに「このような会社でこのような電話がかかってきましたが、信用することはできますか?」と問い合わせましょう。

安易に個人情報を教えてしまうと、知らない間に高額な料金が請求されたり、了承していないのにフレッツ光以外の回線業者に変更されてしまったりすることがありますよ。

まとめ

フレッツ光からレンタルしているルーターが故障したときは無料で交換できますので、ルーターの不具合を感じたらすぐにNTTに問い合わせるようにしましょう。

また、自分で交換作業を行うことで、復旧作業をスピーディに済ませることも可能です。

まだフレッツ光を導入していない人は、これを機にサポートが手厚いフレッツ光に加入してみるのはいかがでしょうか。

代理店サイトを経由すれば公式サイトよりも多くのキャンペーンが適用されますので、お得に契約することができますよ。

\フレッツ光のお得な申し込み窓口はコチラ/

フレッツ光と同じ品質でフレッツ光より安くなる!?人気光回線ランキングBEST3

最近は、フレッツ光以外にも、auひかりや、NURO光コミュファ光など様々な光回線が人気を集めています。

人気な理由としては、フレッツ光よりお得な料金プランがあったり、独自のキャンペーンや割引サービスなどがあったりして、フレッツ光同等のインターネットサービスをとにかくお得に利用できるからです。

auひかりが行っている「スマートバリュー」という携帯電話の利用料金を割引するサービスなどが有名なところですね。
また、2015年からはNTTの光回線(フレッツ光の回線)を様々な事業者に卸し、その事業者独自プランとしてサービス提供する「光コラボ」も始まり、今では、数え切れないほどの光インターネットサービスが存在し、光回線市場の競争は激化しています。SoftBank光ドコモ光Biglobe光などがこの光コラボに当てはまります。

この競争を勝ち抜くために、各社様々なキャンペーンや割引サービスを実施してくれるおかげで、一昔前のインターネット契約時と比べ、今では圧倒的にお得にインターネットを利用することが可能になりました。

そんなインターネット戦国時代の今ネットを利用するなら、間違いなくフレッツ光よりもauひかりやNURO光、コミュファ光などの光回線か、SoftBank光やドコモ光などの光コラボの方が圧倒的にお得になるチャンスがありおススメです!

しかしこんな声をよく聞きます・・・

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

実は、それすごくもったいないですよ!
今の時代、本当に自分にあった環境で光回線を選ぶことで月々の利用料金を安く出来るんです!
しかも、光コラボに関してはフレッツ光と同じ回線を利用しているため、速度や品質も安心して利用できます!

今回は、まだまだ知られていないそんなお得な光回線を紹介するために、フレッツ光だけでなく、人気の光回線や光コラボとも比較をし、実際にどの光回線が選ばれているか「光回線ランキング」として厳選しました!

さぁ、いろんな光回線を比較して、あなたにとって一番ふさわしい光回線を選びましょう!
フレッツ光ナビであなたに合った光回線を探して、快適インターネット生活をお過ごしください!

月額・キャッシュバックがお得

1位ソフトバンク光

2位

おうち割で最大2年間スマホ代が毎月最大2,000円割引!

月額料金

2,800円~(税抜)

速度回線

下り最大 1000Mbps(上り最大1000Mbps)

オプション 電話サービステレビサービスセキュリティサービス

▼この窓口限定キャンペーン

ソフトバンク光の申込み・相談はこちら

【注目】12ヶ月月額料金が実質2,000円割引

2位auひかり

2位

最大2年間、スマホ1台あたり毎月2,000円割引!

月額料金

2,550円~(税抜)

速度回線

下り最大 1000Mbps(上り最大1000Mbps)

オプション 電話サービステレビサービスセキュリティサービス

▼この窓口限定キャンペーン

auひかりの申込み・相談はこちら

【注目】月額12ヶ月間1,000円割引開催中

3位NURO光

3位

おうち割で最大2年間スマホ代が毎月2,000円割引!

月額料金

4,743円~(税抜)

速度回線

下り最大 2000Mbps(上り最大1000Mbps)

オプション 電話サービステレビサービスセキュリティサービス

▼この窓口限定キャンペーン

NURO光の申込み・相談はこちら

【注目】初期工事費が実質無料!

固定回線のお悩み解消!今大注目のモバイルルーター!

実際にいろいろ光回線を調べてきたけど結局どれがいいか分からないし、調べて行くうちに工事や手続きなど面倒なことがたくさんあることを知ってあきらめる方も多いようです。

断然おトクになるのにもったいない…!

そのほかに固定回線に申し込もうか踏みとどまっている方の理由を聞いてみる見ると・・・

固定回線に申し込もうか悩んでいる理由

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ!?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

以上のことがデメリットで、なかなか変えたくても変えられない方が多いようです。
そんな不満を抱えた方達に人気・注目されているのが、いつでもどこでもネットが楽しめて 面倒なインターネット開通工事やお手続きの必要がない「モバイル回線」です!

モバイル回線がおすすめな理由

Wi-Fiルーターは持ち運びができるから、いつでもどこでもネットが楽しめる!
さらに、通常の固定回線と違って専用の機器をご自宅に置くだけなので、インターネット開通工事によって壁などに穴を空けたりすることもありません!
また、急な引越し時でもわずらわしいお手続きが発生することもないので安心です。

特にUQコミュニケーションズという会社が提供しているモバイルWi-Fiルーターを販売する「Broad WiMAX」は、持ち運びができるインターネット通信機器として非常に有名なサービスと口コミで広がっています。
その人気の秘密は、一般的なモバイルWiFiルーターが月間の通信量に制限があるのに対し、WiMAXのモバイルWi-Fiルーターは月間の通信量が無制限で利用できる点にあります。
また無線通信機器にもかかわらず、下り最大速度440Mbpsでフレッツ光などの固定のインターネット回線速度と比較してもほとんど差異がないその通信スピードも人気のポイントです。

さらに魅力的なのはその価格!

BroadWiMAXはWiMAX業界最安級!選ばれてNo.1!

WiMAX業界最安級だから、うまくWiMAXを利用することで、月額のスマホ代を節約できたり、今までよりも快適なネット生活を送ったりすることができます! 固定回線で迷っている方は、ぜひメリットの多いWiMAXルーターの利用も検討してみてください!

WiMAX申込み人気No.1「Broad WiMAX」

おすすめ窓口BroadWiMAX

webからお申し込みがおトク!
選ばれて人気No.1の「Broad WiMAX」!webフォームから月額最安プランをクレジットカード払いで申込めば初期費用18,857円割引適用され、他社の窓口と比べても月々の利用料もおトクになっています!

▼この窓口限定キャンペーン

お申込みサイトを見る