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特集 | おトクな光回線まとめてみました!さらにキャッシュバックをもらえるかも!?

フレッツ光のリモートサポートをすべて解説!注意点・評判まとめ

フレッツ光 リモートサポート

インターネットは初期設定さえ行えば、ずっと快適に使えるというわけではありません。

万が一「トラブル」が発生したときに役立つのが、フレッツ光の「リモートサポートサービス」です。

フレッツ光のリモートサポートサービスは、オプションとして契約しておけば何度でも活用できますので、パソコンやインターネットが苦手な方でもトラブルを解決する有効な手段です。

リモートサポートサービスでできること、利用する上での注意点、そして、実際に利用している人の声をまとめてみました!

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リモートサポートサービスでできること

具体的なサポートサービス一覧
各種設定方法
・パソコンやタブレットなどの初期設定
・プリンターやデジタルカメラなどの周辺機器の初期設定
・インターネット接続やWi-Fi接続の設定
・メールの初期設定
・ゲーム機の初期設定
・ウィルス対策ソフトのインストール
…など
トラブル解決
・パソコンやプリンターが適切に作動しないとき
・ExcelやWord等のソフトウエアの利用方法が分からないとき
・音楽ソフトや音楽機器の使い方が分からないとき
・画像等の共有方法やバックアップ方法が分からないとき
別料金で利用できるサービス
・オンラインパソコン教室
・訪問サービス

フレッツ光のオプションサービスのひとつ「リモートサポートサービス」に加入して受けられるサービス内容は、上記の表のとおりです。

パソコンなどの通信機器をはじめて利用する方も、通信機器の操作に自信がない…という方でも、トラブル発生の際は広く活用ができそうですね。

サポートの方法は「電話」と「遠隔操作」

サポートは「電話」と「遠隔操作」の2つの方法で受けることができます。

NTT西日本エリアにお住まいで電話でのリモートサポートを希望する人は、毎日9:00~21:00の営業時間内に0120-147-481に問い合わせましょう。

NTT東日本エリアにお住まいの場合は、リモートサポートサービスに加入後、個別にサポート専用の電話番号を教えてもらえます。なお、営業時間はNTT西日本と同様、毎日9:00~21:00です。

ご利用中の機器に「遠隔サポートツール」をインストールすると、遠隔操作で操作方法などを直接教えてもらうことも可能です。

パソコンだけでなくタブレットやスマートフォンにもサポートツールをインストールできますので、もっとも馴染んだ方法でサポートを受けられますよ。

リモートサポートサービスの料金

回数制限なしに利用できるリモートサポートサービス。便利なサービスですが、NTT東日本でもNTT西日本でも月額利用料金は税抜きわずか500円です。

初期費用や別途契約料などは不要ですので、気軽に申し込むことができますね。

しかも、リモートサポートサービスに登録していると、訪問サポートサービスの割引も受けることができます。

リモートサポートサービス登録者は、NTT東日本では最大2,000円、NTT西日本では一律4,500円引きで訪問サポートを利用できます。

解約手数料も不要

リモートサポートサービスは最低利用期間が決まっていませんので、解約手数料なしにいつでも解約できます。

ただし、利用開始月も解約月も料金は日割り計算されません。

そのため、月の途中で利用を開始する場合も解約する場合も、1ヶ月分の月額料金(税抜き500円)が請求されます。

リモートサポートサービスは転用時に引き継ぎできる?

フレッツ光から光コラボレーションに転用すると、特別に申し出ない限り、フレッツ光で利用していたオプションのほとんどは転用後も引き継がれます。

そのため、転用後もNTTのフレッツ光で利用していたリモートサポートサービスをそのまま利用できることです。

転用後は、NTTではなく光コラボレーションからリモートサポートサービスの料金が請求されるようです。

ドコモ光に転用するならリモートサービスの二重契約に注意

ドコモ光では独自のリモートサポートサービスを提供しています。

そのため、転用時にドコモ光のリモートサポートサービスに申し込んでしまうと、もともとフレッツ光で提供されていたリモートサポートサービスとドコモ独自のリモートサポートサービスを二重で契約してしまう可能性があります。

すでにフレッツ光でリモートサポートサービスを利用していた人は、転用時にどちらのリモートサポートサービスを利用するか選択しましょう。

そして、契約する時点でかならずスタッフに「リモートサポートサービスが二重になっていませんか?」と確認することも必要です。

ドコモ光のリモートサポートサービスについては、次の記事でも詳しく解説しています。

【関連記事】ドコモ光のリモートサポート!回線トラブルの悩みを解決する

リモートサポートサービスを解約したい場合

フレッツ光のリモートサポートサービスを解約したい場合は、フレッツ光の公式サイト、またはお問い合わせ窓口から解約を申し入れましょう。

料金は1ヶ月分が請求されますが、解約手数料なしにサービスを解約できます。

リモートサポートサービスの口コミ評判は?

では、実際にリモートサポートサービスの契約者は、リモートサポートサービスに対してどのような感想を持っているのでしょうか。

Twitterから口コミを集めてみました!

リモートサービスを頼りにする口コミ

困った時こそ「リモートサポートサービスに入っていて良かった!」と感じることができますよね。リモートサポートサービスは頼りになるオプションであることがわかります。

実際に問題を解決した人の声

流れるような素晴らしい対応で、問題を解決してもらったようです。感謝の気持ちが文面からも伝わってきます。

電話でも遠隔操作でもスムーズな対応を期待できます。スタッフの対応の良さも伺いしることができますね。

サポートの対象期間が終了していてもトラブルの発生時期をさかのぼってサポートを提供してくれるなんて素敵ですね。親切な対応に信頼感も増します。

リモートサポートサービスは専門のスタッフが常に待機してくれているため、パソコンが苦手な方でも安心してトラブルの解決に臨むことができますね。

問題が解決するまでの流れは…

状況によってはサポートを頼んでからわずか数分で解決してくれるみたいですね。

リモートサポートサービスがあるからフレッツ光に契約する…そんな人も見受けられます。ひとりではなかなか難しい操作でも、専門スタッフを頼れば解決に導いてくれます。

問い合わせが多いと電話が混雑する恐れがある

リモートサポートサービスに繋がらないときもあるようです。週末や夜間は混雑しやすいようです。

まとめ

接続関係が苦手な人、スピーディにトラブルを解決したい人には、リモートサポートサービスはおすすめのサービスです。

月々の料金も安いですので、いざというときの保険感覚で加入しておくとよいですね。

代理店サイトからフレッツ光に加入するときも、オプションとしてリモートサポートサービスをつけることができます。

フレッツ光の公式サイトでは実施していない最大70,000円の高額キャッシュバックキャンペーン等も適用されますので、お得に契約したい人も要チェックですよ!

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携帯と光のセット割引に注目!キャリア別おすすめランキング

光回線は、フレッツ光以外にも、SoftBank 光auひかりドコモ光NURO光コミュファ光など数十社を超える回線業者があります。

インターネットを利用すると、毎月の出費になるので、できるだけ料金をおさえて、速度が安定する高品質な光回線を選びたいですよね!

例えば、ソフトバンク光やドコモ光は、携帯キャリア業者の中でも「光コラボレーション」なので、フレッツ光と同じ回線を使い、速度や品質もフレッツ光と同じ。そして持っている携帯の月々の料金の割引が適用されます!

auひかりは、光コラボではなく、独自の光回線サービスとなりますが、速度の評判も良く、au携帯とのセットで割引するサービスがあります。

紹介した3大キャリアのインターネット回線に限らず、携帯と光をセットにすることで毎月の携帯料金を割引されることが安くさせるポイント!

ただインターネット回線は選択肢が多く、インターネットを申込む上で不安な気持ちになります・・・

  • 結局どの回線を選べば良いかわからない!
  • 速度や品質などが不安・・・
  • どこのサイトで申し込んでも同じような料金なんでしょ?
  • 大して速度も変わりがないし、今使っている光回線で満足!

結果的に、光回線の選ぶポイントとして、「速度が安定するのか」、「料金は結局月々いくら支払うのか」、「解約金はいくらなのか」が重要です!

また「どのプラン」を利用するかで、無駄に払う料金をなくす方法ということもおさえておきましょう。これは申込む際に、窓口で念入りにプランの相談をすることが大切です。

フレッツ光ナビ運営局で、キャリアごとの「光回線・光コラボ」の料金・速度・キャンペーン・乗り換えで人気の回線」を調査し、評価順でランキングにしてみました!ぜひ参考にしてみてくださいね!

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固定回線は工事がめんどくさい!モバイルルーターで解決

光回線とモバイルルーターで迷ったことはありませんか?

もちろんモバイルルーターが欲しくて選ぶ方もいると思いますが、使いたい光回線が利用できないエリアであったり、マンションで使える光回線が決められているなど、希望に沿わない理由もあると思います。

また固定回線にしようか踏みとどまっている方の理由を聞くと・・・

固定回線に申し込もうか悩んでいる理由

以上のことがデメリットで、光回線に申し込みができない・乗り換えできない方もいます。

そんな光回線の申込みへ不満を抱えた方の代替え案として、「家でも、外でも、高速インターネットが楽しめ、面倒なインターネット開通工事や手続きが必要がない「モバイル回線」が人気です!

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さらに、通常の固定回線と違って専用の端末を持つだけなので、インターネット開通工事によって壁などに穴を空けたりすることもありません!

また、急な引越し時でもわずらわしいお手続きが発生することもないも嬉しいでよね!

おすすめはUQコミュニケーションズが提供しているモバイルWi-Fiルーターを販売する「Broad WiMAX」は、持ち運びができるインターネット通信機器のサービスで口コミで広がっています。

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さらに一般的なモバイルWiFiルーターは月間の通信量に制限があるのに対し、WiMAXのモバイルWi-Fiルーターは月間の通信量が無制限で利用できます。

無線通信機器にもかかわらず、下り最大速度758Mbpsで、フレッツ光などの固定回線と速度を比較しても、ほとんど差異がないその通信スピードも人気のポイントです。

BroadWiMAXはWiMAX業界最安級!選ばれてNo.1!

WiMAX業界でも最安級の月額料金の設定なので、WiMAXを上手に活用することで、月額のスマホ代を節約できたり、プランによっては容量を気にせずネットを使えます!

固定回線で迷っている方は、ぜひメリットの多いWiMAXルーターの利用もおすすめです!

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