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フレッツ光のお客様ID・アクセスキーとは?確認方法や再発行の手順

フレッツ光 お客様id

フレッツ光のお客さまIDやアクセスキーは、フレッツサービスを契約すると発行される番号で、さまざまなサービスの契約時や解約時に必ず必要となります。

フレッツ光のお客様IDならびにアクセスキーは、契約後に送付される書類に記載されていますが、万が一書類を無くした場合や番号を失念したときは、電話からの問い合わせで再発行の手続きができますので、安心してください。

今回は、NTT東日本・西日本それぞれのお客さまIDならびにアクセスキーの確認方法や再発行の手順を解説していきます。

NTT東日本と西日本では確認方法や連絡先などが異なりますので、ご契約先の情報をご確認ください。

お客さまID・アクセスキーとは

フレッツ光の「お客さまID」「アクセスキー」は、フレッツ・アクセスサービス契約時に発行される個人番号です。

お客さまIDとアクセスキーは主に、以下のような手続きを行う際に必要になります。

  • フレッツ光の解約
  • 各種サービスやオプションの申し込み
  • 会員サイトへのログイン

NTT西日本の場合にはお客さまIDとあわせて「回線ID」というものが発行され、会員サイトへのログイン時などは、お客さまIDと回線ID、どちらかがわかればOKです。

お客さまID・アクセスキーで申し込みや変更ができるサービス一覧

お客さまIDとアクセスキーのみで申し込みや変更ができるサービスは、NTT東日本の下記サービスのみとなります。

NTT西日本の場合、同様のサービスを受けるためには、追加で会員IDが必要です

【サービス情報サイトから申し込み可能なサービス】

サービス名 サービス内容
フレッツ光メンバーズクラブ 新規お申し込み、会員情報変更など
フレッツ・テレビ 新規お申し込み
フレッツ・ドットネット 新規お申し込みなど
フレッツ・ウイルスクリア 新規お申し込みなど
フレッツ・VPN ワイド※2 新規お申し込み
フレッツ・グループアクセス※3 新規お申し込み、管理者変更など
フレッツ・スポット 新規お申し込み、ご契約プラン変更など
フレッツ・セッションプラス 新規お申し込み、ご契約セッション数変更など
フレッツ・v6オプション 新規お申し込み、ネームの登録など
フレッツナンバー通知機能 新規お申し込みなど
メール情報配信 メール情報配信の登録・変更・解除
リモートサポートサービス 新規お申し込みなど
フレッツ・パスポートID 有料情報サービス提供事業者のサービス購入、利用など
ユーネクスト 新規お申し込み
ひかりTV 新規お申し込み
メール情報配信 メール情報配信の登録・変更・解除

(https://flets.com/key/)より

お客さまID・アクセスキーの確認方法

お客さまIDとアクセスキーの確認方法は、NTT東日本・西日本で異なります。

NTT東日本で契約された方のお客さまIDとアクセスキーは、契約時に発送される「開通のご案内」の下記赤枠内に記載されていますので、お手持ちの書類でご確認ください。

また、NTT西日本のお客さまIDならびにアクセスキーは、フレッツ光開通時に送付される「お申込み内容のご案内」に記載されています。

お客様IDは、CAFから始まる数字10桁の番号、アクセスキー(アクセスパスワード)はお客様IDの下欄に表記されている番号となりますので、お手持ちの書類でご確認ください。

お客さまID・アクセスキーを紛失してしまった場合の対処法

お客さまIDおよびアクセスキーを紛失・失念してしまったとしても、NTTへ問い合わせを行うことで確認ができるので安心してください。

確認方法はメールや電話ではなく、お客さまID・アクセスキーが記載された「開通の案内」「お申込み内容のご案内」を郵送で再発行してもらう形になります。

開通のご案内・お申込み内容のご案内を再発行してもらう方法

開通のご案内・お申込み内容のご案内の再発行手続きは、電話で行います

NTT東日本で契約している方は「NTT東日本 フレッツ受付センタ」へ、NTT西日本で契約している方は「Club NTT-West会員専用ヘルプデスク」へ問い合わせを行いましょう。

それぞれの連絡先と受付時間は、下記のとおりです。

【NTT東日本 フレッツ受付センタ】

  • 電話番号:0120‐116-116
  • 受付時間:9~17時(土日・休日可/年末年始を除く)

【Club NTT-West会員専用ヘルプデスク】

  • 電話番号:0120-685-310
  • 受付時間:9~17時(土日・休日可/年末年始を除く)

担当者に繋がりましたら、本人確認として「契約者氏名」「契約先住所」「電話番号」を尋ねられますので、契約時に記載したものと同じ情報を正確に伝えてください。

本人確認が終了しましたら、「開通のご案内」「お申込み内容のご案内」が再発行され、約1週間前後でお手元に届きます。

実は各種手続きにお客さまID・アクセスキーは不要

ここまでお客さまID・アクセスキーはフレッツ光の解約やオプションサービスの申し込みなどを行う際に必要とお伝えしました。

しかし実は、電話で問い合わせを行い、本人確認さえできれば、解約含むほとんどの手続きはお客さまID・アクセスキー無しで行うことができます。

お客様IDやアクセスキーが不明で、「開通のご案内」「お申込み内容のご案内」の再発行を待つ時間がないのであれば、電話での手続きをオススメします。

【NTT東日本・西日本共通問い合わせ先】

  • 電話番号:0120-116-116
  • 受付時間:9~17時(土日・休日可/年末年始を除く)

本人確認のためには「契約者氏名」「契約先住所」「電話番号」が必要です。

ただし会員ページログインには再発行が必要なので注意

フレッツ光の会員ページであるフレッツ光メンバーズクラブ・Club NET-Westへのログインは、お客さまIDが必要なので、わからなくなってしまった場合には再発行が必要です。

東日本と西日本にわけ、詳しく解説します。

NTT東日本:フレッツ光メンバーズクラブへログインする場合

フレッツ光メンバーズクラブへログインするためには、「会員ID」と「パスワード」が必要になり、会員IDは申し込みのタイミングにより、下記の2パターンがあります。

  1. 開通と同時に申し込みを行った場合:お客さまID
  2. 開通後に申し込みを行った場合:電話番号、もしくは任意の文字列

つまり、パターン①の会員番号=お客さまIDの場合には、再発行を行う必要があるわけですね。

ただし、会員IDとしての確認手続きは、開通のご案内を再発行するよりは簡単で、下記の窓口に電話をかければ、教えてもらうことができます。

【フレッツ光メンバーズクラブ】

  • 電話番号:0120-202-804
  • 受付時間:9~17時(土日・休日可/年末年始を除く)

以前はメールでの確認も可能でしたが、現在はセキュリティ強化のために電話のみの受付となっているので、注意してください。

NTT西日本:Club NTT-Westへログインする場合

NTT西日本をご契約中の方が「CLUB NTT-West」へログインする際には、「会員ID」と「パスワード」を入力したのちに、「お客さまIDもしくは回線ID」の入力を求められます。

お客さまIDや回線IDを失念した場合は再発行の手続きが必要ですので、「Club NTT-West会員専用ヘルプデスク」へ電話連絡をし、再発行の手続きをおこなってください。

【Club NTT-West会員専用ヘルプデスク】

  • 電話番号:0120-685-310
  • 受付時間:9~17時(土日・休日可/年末年始を除く)

ただし、「フレッツ光ネクスト」「フレッツ光ライト」「コラボ光」でフレッツ光をご契約中の方に限り、「CLUB NTT-West」のログイン画面で「お客さまIDもしくは回線ID」の入力を省略ができます。

該当される方は、「会員ID」と「パスワード」入力後、下図の赤枠部分を選択し、ログインをしてください。

まとめ

フレッツ光のお客さまIDならびにアクセスキーは、NTT東日本・西日本の会員サイトへのログイン時に使用するだけでなく、解約手続きを含むさまざまなサービスの手続きをおこなう際に必要となります。

NTT東日本でご契約中の方は、契約後に送付される「開通のご案内」NTT西日本でご契約中の方は、開通後に送付される「お申込み内容のご案内」にお客さまIDとアクセスキー(西日本はさらに回線ID)が記載されていますので、これらの書類は無くさないよう保存をしておきましょう。

万が一書類を紛失したり、番号を失念したりした場合は、電話連絡で再発行の手続きが行えますので、それぞれの問い合わせ先へ連絡をしてみてください。

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