気になる評判は？ドコモ光サービスセンターの口コミまとめ

ドコモ光で何かトラブルが起きたときに相談する先として利用されるのがドコモ光サービスセンター。

その評判について調べると、つい気になるネガティブな声が見受けられました。

そこで、インターネットに投稿されている口コミから、ドコモ光サポートコールセンターのサービス状況について解説します。

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1 ドコモ光のトラブル時に頼りになるサービスセンター
2 ドコモ光のサービスセンター口コミ評判まとめ
3 ドコモ光は昔からサポートセンターの対応が悪かった
4 ドコモ光はサポートセンターだけでなく、回線もつながりにくいという声も
5 ドコモ光のサービスセンターは賛否両論！ネットもつながらないなら乗り換えも要検討

ドコモ光のトラブル時に頼りになるサービスセンター

ドコモ光がつながらなかったり速度が遅くなったりしたときに、ルーターやLANケーブルなどいろいろ調べてもわからないことがあります。

自分ではどうにもならなくなった時に問い合わせをする先がドコモユーザーサポートセンター！

ドコモ光の電話サポートセンターの概要は以下のとおりです。

電話番号：0120-766-156
受付時間：9:00～21:00（365日受付)
通話利用料金：無料

ドコモ光のサービスセンターは、時間帯が限られているとはいえ、365日間お問い合わせを受け付けているので、土日祝関係なく問い合わせをできます。

また、相談には長時間かかることも多いですが、通話料無料なので安心です。

ドコモ光のサービスセンター口コミ評判まとめ

一見、便利に見えるサービスセンターですが、実際に利用した方の口コミはどうなのかを調べると、ネガティブに評価する声も見られます。

なかなかつながらない

ドコモ光電話したらなかなか繋がらん上に、対応するのには月額500円のサポート入らなあかんねんて(笑)ほんまあほかと(笑)そんなサポートなんか1、2回しか電話せえへんのにそんなサポート入らなあかんの？しかもそんなにスマホ料金も安なってないし(笑)
— ちゅ助 (@chu78suke) October 7, 2017

ドコモ光のコールセンターが混雑で待っても待ってもつながらない(ノД`)
— まゆひら🔌節電中 (@Mayu_Hiraizumi) January 14, 2016

ドコモ光に関して困ったことがありサポートセンターに電話しても全く電話がつながらず、イライラする方も多いようです。

中には工事開通日になったのにネットがつながらず、さらにサービスセンターにもつながらないので途方に暮れてしまったと嘆く内容の口コミもあります。

光回線以外でも、サポートセンターなどの電話がつながらないという声が見られることもありますが、開通工事日の当日など肝心な時につながらないのは困りますね。

つながらないまま切られる

まったく…ドコモ光、サービスセンター電話が繋がらない…いつになったら繋がるんだ？
ずっと待ってても、しまいには切られるし…
何がカスタマーサービスの向上だよ…
♯ドコモ光♯NTT東日本♯NTTdocomo
— さっしー (@crrW2nbP2vGhVYp) April 17, 2016

ドコモ光に電話してつながらないと待機状態ですが、しばらく経過するとつながらないまま切られてしまうようです。

電話がつながるまでずっと待っていられるという方には、余計にイライラしてしまうことになったようです…。

不在着信にうんざり

NTTの光サポートセンター人の話聞いてんの？
今日電話出れないって言ったんだけど鬼電止めろ。
Wi-Fi前提でドコモ光契約したのに無線ルーター届かなかったし、届いても繋がらないしこれで料金取られたら本気で怒りそう。
ちゃんと言われた通り繋いだから私に不備はない。 pic.twitter.com/tXcLIN5Vx8
— 吉原しいな✡️放置ぷれい中 (@shi__na0430) July 7, 2017

こちらの方は、ドコモ光サービスセンターに相談した結果、折り返しの連絡をもらうことになっていました。

電話に出られない日がいつなのかを伝えたにもかかわらず、出られない日に何度も電話がかかってきて困ったそうです。

担当者が変わったなどの可能性も考えられますが、お客様の要望はしっかり伝達してほしいものですね。

一方で丁寧にサポートしてもらったという声も

昨夜は私のズボラが原因で使用期限の切れてしまった、PCのipアドレス再設定に没頭。電話でサポートしてくれたドコモ光の故障担当のお兄さんにはマジでいくら感謝してもし足りないくらい(TT)本当にありがとう… #ドコモ光
— あくしち (@akucity) July 5, 2017

ドコモ光にしたんだけど接続の仕方とか無知すぎて電話でサポートしてもらったんだけどめっちゃ丁寧に教えてくれて本当にありがたかった😭🙏
— いちご (@ichigo_tns) June 9, 2017

ドコモ光のサポセンのひと親切で、一生ドコモと心中しようと思ったw
— 808 (@ii808) July 26, 2017

不評な声も多いドコモ光のサービスセンターですが、サポート対応に満足している方もいるようです。

紹介した3名の方は、いずれもドコモ光のサービスセンターに相談して問題を解決ができて喜んでいます。

電話がつながればきちんとした対応をしてくれるのかもしれませんね。

機械にそれほど詳しくない方はもちろんのこと、ある程度知っている方でも不具合や故障の際にはサポートの力が欠かせません。

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ドコモ光は昔からサポートセンターの対応が悪かった

さて、インターネットの口コミを調査したところ、どうやら昔からドコモ光にはあまりよくない口コミが多いようでした。

そこで、なぜネガティブな口コミが多いのかドコモ光のサポートセンターについて詳しく調べてみたところ、ドコモ光は開始当時からサポートセンターの対応があまり良くなかったようです。

ドコモ光は開始当時、多くの契約申し込みが殺到しました。そこで、サポートスタッフ側もユーザーからの問い合わせの対応に慣れておらず、全体的にサポートセンターは混乱していたようです。

ったく、手続きを極力手間かけたくなかったのに、昨日からドコモ光サポセンから電話→ドコモショップに問い合わせ→折り返し→ntt東日本に問い合わせ→ドコモショップに問い合わせ→折り返し→ドコモ光サポセンに問い合わせというたらい回し。しかも電話繋がらねえ。最悪のスタートだよ、ドコモ光
— しえろとよ@夏が過ぎ風あざみ (@P207cielo) March 2, 2015

中には、「Aについてはこちらの部署の仕事ではないため、Bの窓口におかけ直し」など、たらい回しにあったという方も少なくないようです。

さすがにドコモ光の開始から年がたった今、光回線に関するサポートセンターの対応は整ってきたようですが、ドコモ光は利用者が多いためか、なかなかつながらない現状が続いているみたいですね。

また、ひかり電話についても、以前までの「ドコモ光に関する問い合わせはドコモのサポートセンターが対応、ひかり電話はNTTのサポートセンターが対応する」といった体制が、「たらい回しにされた」という口コミを見受ける要因のひとつです。

※2016年4月にドコモ光電話が開設されたことにより、この問題は解消されました。

ドコモ光はサポートセンターだけでなく、回線もつながりにくいという声も

この時間にドコモ光が突然落ちる(>_<)ネットもwifiも電話も繋がらない。サポートセンターに電話しても一向に繋がらない。緊急対策としてマンションのWAN回線に繋ぎ、ネットは復旧するが、ルーターの故障が原因か？
それにしても夜中に仕事している人もいるので勘弁して欲しい(>_<)
— 柴犬「大吉」 (@shiba_daikichi) August 2, 2016

ドコモ光のサービスセンターがつながらないという口コミを見ていくと、ネットがつながらないので電話しているケースが多いです。

サービスセンターに電話しなくても、つながりやすさや回線速度に不満を持っている人も多く見られます。

ドコモ光はNTTのフレッツと同じ回線・設備を使用しているので、アクセスするユーザーが多く混雑しやすいのも、ドコモ光の回線がつながりにくさの要因になっていると考えられます。

ドコモ光がつながりにくい場合、別のインターネット業者にするなら、他社の回線がおすすめです。

ただし光コラボだと使用している回線・設備は結局NTTなので、改善できない可能性もあります。